“大数据“杀熟” 虚假预定将纳入监管 在线旅游戴上“紧箍咒””

从10月1日起，《在线旅游经营服务管理暂行规定》(以下简称《规定》)正式实施。 根据新规，不合理的低价旅游、评价权保障、旅游新闻的采用等纳入监管，被顾客诟病的大数据“杀熟”(价格歧视)等不良经营行为也成为积分规范行业。

出台新的规则

对不良经营行为“强监管”

近年来，我国在线旅游公司和平台数量不断增加，促进了旅游资费，推动了领域的快速发展，但存在的问题也阻碍了领域的健康快速发展。 从各地文化和旅游行政部门接到的举报和投诉等方面反映的问题来看，一点涉及公司和平台的问题要首要集中在旅游安全保障和救助义务、客户权益保障、虚假普及等多个方面，侵犯游客合法权益，扰乱旅游市场秩序，健全和规范法律法规

业内人士认为，迄今为止，旅游行业只有旅游法、旅行社管理条例和相关实施细则，虽然现有法规有一定约束力，但在实际监管过程中存在一点“边缘地带”，《规定》对当前领域突出的问题也有具体规定，与之正好

“在线旅游领域近年来发展迅速，目前大多数顾客通过在线预约，其中包括大数据“杀熟”、虚假预约等新的顾客权益保护问题。 一个问题是在处理过程中，经营者的资质、供应商等都超出了以前流传下来的旅行法的管理范围。 ”。 中国政法大学传达法研究中心副主任、新规起草立法专家朱威表示，新规的出台将与《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国电子商务法》更好地互补和相互联系。

该网相关负责人表示，除指导网上旅游经营者的经营行为外，《规定》对未来的工作思路大致设定了要求，为国内旅游领域的整体复苏提供了法律支撑，也为网上旅游经营者的合法经营、稳步发展提供了坚实的后盾。

具体而言，《规定》强调，在线旅游经营者应当提供真实准确的旅游服务新闻，不得虚假推广。 未取得质量标准、信用等级的，不得采用相关称呼和标识。 平台经营者应当用明确的方法区分自营业务和平台内经营者开展的业务。 在线旅游经营者为旅游者提供交通、住宿、观光等预约服务，应当建立公开、透明、可查询的预约渠道，促进相关预约服务的履行。

对于客户诟病的评价权问题，《规定》要求在线旅游经营者保障旅游者的正当评价权，不得随意屏蔽、删除旅游者对产品和服务的评价，不得对误导、引导、替代或者强制旅游者进行评价。 网络旅游经营者删除禁止发布或者传输法律、法规的评价新闻的，应当在后台记录、保存。

实际上，进入今年后，一点公司也开始进一步强化“口碑”的管理。 以图纸为例，该平台于7月宣布修改酒店评价规则:客户在提交评价后，无法自行删除或编辑，只能在图纸app上添加评价副本，也可以查询图纸的客户服务。 全球旅行社程超功表示，无论是电商法还是《规定》，平台不得删除评论已成为刚性规定，但执法难度较高，需要越来越多领域的自律和全社会监督。

价钱和“看人做饭”分开吗？

客户的举证依然困难

比较诟病大数据“杀熟”问题，《规定》规定，在线旅游经营者不得滥用大数据观察等技术手段，不得基于旅游者的费用记录、旅游偏好等设置不公平的交易条件，侵害旅游者的合法权益。

根据北京市顾客协会去年7月公布的调查，88.32%的被调查者认为大数据“杀熟”现象普遍或普遍，56.92%的被调查者有被大数据“杀熟”的经历，网络传销、在线旅游。