“教培等预付费花费纠纷增加 中消协：“跑路”前促销涉嫌诈骗”

年来，受疫情影响，各行业受到较大冲击，多家公司收入下降，客流量减少，利润进一步锐减，各地信息中不时出现教育培训、体育健身机构关门的报道。 据中国顾客协会统计，疫情以来，家政、健身、教育培训等预付费类费用纠纷明显增加。 哪怕只是一点点不良公司在“跑”前做推广，然后关门大吉，卷钱走人。 中消协表示，这种行为可能涉嫌诈骗，相关主管部门应予以严厉打击。

手段不好

年9月，知名橄榄球运动训练机构巨石达阵被传出资金困难，不少城市校区大面积停课，相关事件备受央视财经频道关注并被报道。 许多客户在采访中表示，在该机构停课前一个月，课程顾问极力推荐课程，并向家长们建议续费。

近日，在线教育平台“学霸君”因运营困难，面临倒闭的消息给在线教育培训领域投下了阴影，中消协和部分省市消协收到了大量客户的电话反馈和帮助。 许多顾客表示，该公司7、8月经营困难，但在“双11”期间仍在大力推进，进行常规收款销售课，许多顾客直言“交了几万元，但自己的孩子还没有上课”。

公司经营困难，多渠道集资还款本来就有，但通过隐藏经营状况、持续投放广告来吸引顾客回收资金的营销方法显然不可取。

中消协的民意调查显示，近年来，体育健身行业还出现了“健身房充值卡”诈骗。 通常，管理层主张事先租用一个地方开健身房，在装修时故意延长装修周期，推迟设备入场时间，另外雇佣临时招聘人员和兼职人员发放传单，吸引顾客预付费刷卡。 客户要去健身的时候，发现场地还在装修中，但是健身房的老板已经卷钱失踪了，不仅客户的钱受损了，临时雇佣的员工也成了受害者。

维权真的很难

相关机构不得不主动关门或停止经营，结果顾客无可奈何，却没能回天。

北京市民王向国际商报记者表示，朝教机构悦宝园北京崇文门中心将于年3月1日停止营业，在后续的会员配置问题上，该店表示不退费，不能将未使用的上课时间转移到该企业品牌的其他店，提供给会员的唯一处理方案是上课(不含上课)以及其他 店负责人主张，由于店的经营不善和疫情的影响，发生了较大的资金不足，企业资产无法承担退款。

记者了解到，2019年底，该店还在大力促销，招收新会员，部分家长在购买课程后未能赶上下一堂课。 也有家长因为销售员故意拖延，没有收到收据和收据，系统里找不到孩子上课的新闻。 在购买套餐合同时，销售员声称该店是直营店，但关门时才承认其为加盟店。 关门一个月后，店里的工作人员也没有通知所有会员。

王先生不同意安排课程，提起了维权诉讼。 法院在受理后，于去年8月29日判决被告退还部分培训费，但在记者发布消息之前，王先生没有得到任何赔偿。

需要严厉打击

“客户有权监督商品和服务。 如果客户提出教师安排、时间调整、经营稳定、退保等疑问，公司有义务及时、真实地对待客户，而不是及时删除客户。 ”中消协相关人士表示:“疫情给公司经营带来了考验，但也越来越显示出高质量公司在经营管理上的能力和韧性。”

这些人指出，尽管相关培训机构知道发生重大风险，难以恢复正常经营，但仍继续推行、募集、征收高额费用，除了侵犯顾客知情权外，还涉嫌合同欺诈。 相关主管部门要严厉打击，通过公司考核、资金账户监管、信用考核、合同批评、刑事责任追究等手段，加大对诈骗行为和不良经营者方法的约束和处罚力度，切实保障顾客的资金安全和合法权益。

事实上，中共中央办公厅、国务院办公厅近日印发的《建设高标准市场体系行动方案》中确定，加强费用维权制度建设，建立顾客集体诉讼制度，在诉讼程序、审判过程、举证责任等方面加强对顾客的司法保护。 协助客户协会行使公益性诉讼的权利”。 这也发出了积极的信号，在政府层面为顾客维权之路扫清障碍。

另外，中消协提醒客户，在选择相关培训课程和缴费服务过程中，要仔细评估和选择各类预付式费用，注意相关公司在经营上是否存在异常行为，适当关注权威部门发布的相关公示新闻，各地市场监管部门和消协组织现投诉新闻。 例如，北京市海淀区、朝阳区、东城区市场监督局多次就优胜教育投诉相关问题提醒顾客。 (记者阎密)