“上海消保委披露2020年十大投诉热点 涉长租公寓等”

11日，上海市消保委员会对外公布了年度费用投诉的10个典型问题。 其中包括家电维修、低价陷阱、直播带货等社会热点问题。

非法业者假冒家电企业品牌的官网，客户被征收高额维修费

顾客通常会在线查询企业品牌的家电维修电话、官网等，但在线搜索容易出现域名与企业品牌名称非常相似的假冒企业品牌的官网，打电话到页面要求上门维修会花很多维修费。

上海消保委:相关网络公司特别是互联网平台要对宣传的项目加强考核，严格落实企业广告主体责任，积极探索诚信替代竞价排名的公平机制。 另外，也要向客户确认一个是网站是否进行了icp公示，通过工信部查询相关icp备案新闻，确认是否为正规网站。 二是查询家电维修公司时，访问消保委员会官网“315.sh”的“消保委员会会帮你”栏进行查询。 三是维修前确认现场服务人员的身份新闻，确定具体收款项目和服务标准。维修后及时索要发票和正规发票。

二、低价体验诱惑入局，客户遭遇多条路

某商家通过制作精美的视频，在短片平台上向顾客销售和展示相关服务，以低价吸引顾客。 客户联系商家后，对方首先要求客户支付较低的价格，然后层层加码，最终向客户收取高额费用。 这样低价的体验课程在照片、移动场所等众多服务行业中很突出。

上海消保委:商家依法诚信经营、遵守商业道德、承担社会责任的相关领域加强自我规范、自我约束，与为领域长期稳定可持续快速发展而努力的短片平台相关，严格审查广告上传商家，提供便利的客户反馈渠道 另外，提醒客户对低价销售要保持冷静头脑，根据自身能力合理收费，对商家事后引导、上路的费用情况及时向消保委员会和行政部门反映。

三、直播带货良莠不齐，规范先行加强监管助力保险

现在直播很普遍，低价成为直播之间吸引顾客的最大卖点。 直播带货有时鱼龙混杂，价格低廉，物美也可能环保。

上海消保委:提醒客户，一是选择规模大、美誉度高的平台，仔细查看销售者——上传平台商家的公示新闻。 二是不要盲目相信主播的推广承诺，不要冲动花钱，有疑问及时在直播间提出。 三是及时截图向商家公示新闻，推进约定，留下聊天记录、购物记录等，如有问题，及时向相关部门或消保委员会投诉维权。

四、快递终端配送服务不规范，加盟模式管理存在短板

年，上海市消保委受理上海韵达货物有限企业投诉475件，涉及诸多费用矛盾集中在加盟点的基层送货单服务，未经客户同意将快递丢在车站、快递柜、客户同意擅自将快递丢在门口的情况。 个别顾客反映出在信息表达的过程中受到了企业员工的谩骂。

上海消保委员会:《快递暂行条例》规定，“经营快递业务的公司应当通知约定的收货人、收货人或者收货人指定的代理收货人投递快递，并通知收货人或者代理收货人当面检查。 受益人或受益人有权当面检查"。 因此，上海市消保委员会督促快递企业采取切实有效的措施，依法履行快递服务合同。 此外，遇到相关问题时，及时向邮政部门和消保委员会投诉，提醒客户合作营造有序、放心的快递费用环境。

五、酒店住宿、娱乐门票低价销售、客户难以预约、退钱难

目前，许多公司通过微信公共平台、手机app低价销售酒店住宿和娱乐票务产品，客户购买后需要事先预约和采用。 但是，一个顾客多次预约不成功，有时会妨碍退款申请。

上海消保委:保障客户的知情权、选择权对预售类产品非常重要。 建议关联方:一是确定销售给客户的产品数量、实际可预约数量、预约动态等消息，保障客户的知情权、选择权和公平交易权。 二是修改服务规则和条款，保障客户的合理退保权利。

六、健身房承诺空头卖卡，客户想要维权困难

近年来，一些健身企业在前期挂牌销售时，向客户做出了“游泳池即将开放”等承诺，诱导客户办卡，但事后拒绝兑现。 关于向顾客承诺退款“失踪”一事，顾客要求维权也是非常困难的。

上海消保委:上海市消保委会同市市场监督局、市体育局、市健身健康协会制定《上海市体育健身领域会员服务示范合同( 2021版)》，设立“七天冷静期”，确定退卡(退)情况，详细说明违约责任和解除合同

七、长租公寓经营异常引起连锁反应，客户陷入多边纠纷困境

一方面是长租公寓经营者不一次性重复取得客户的预付租金，另一方面让客户处理贷款，但不一次性重复支付预付租金，在资金链断裂的情况下，客户没有住房，租金押金难以退还，依然 另一方面，房东因未能收取租金，要求出租人搬走，引发诸多矛盾。

上海消保委: 2021年2月4日，上海市住建委、市市场监督局、市房管理局等10个部门发布《关于进一步整顿规范市住房租赁市场秩序的实施意见》，“不得以租赁优惠等名义诱导承租人一次性支付3个月以上的租金”、“住房租赁

八、父母不知道未成年人的充值在线旅游，要求退费遭遇“高门槛”

受年新冠肺炎疫情影响，不少孩子“宅家”上网课，未成年人在父母不知情的情况下充值网络游戏，部分未成年人充值金额达到10万元，父母要求网游企业退费时，上网网

上海消保委:对建议相关游戏企业履行社会责任，重视对未成年人的保护和照顾的适合低龄儿童的游戏，进行相关交易限额的设定、游戏时间的严格控制、安全验证等，切实加强前端管制。 另外，加强对家长履行监护责任、合理采用网络游戏对未成年人健康的教育和诱惑，提供管理手机指纹、密码、开通短信提醒、关闭小额无密等功能，减少未成年人自行充值的可能性。

九、采购的产品涨价，警惕商家的“销售渠道”

一点商用“预约”“抽奖”等方法营销普通工艺品，或者提出产品有“收藏价值”的概念，用“保值”“附加值”等噱头进一步吸引顾客下单购买，“购买就赚钱了” 实物与商家的推广不一致，也会遇到商家拒绝发货、延期发货等问题。

上海消保委员会:客户在选择收藏品时，要特别慎重，结合诉求、合理的费用。 例如，商家以微信公共平台等形式销售产品时，客户也应密切关注，仔细核实商家注册新闻，保存相关服务承诺，查清主体，保留证据，方便维权。

10、二手车平台疏于责任，便于客户贷款购买，难以解除抵押

除了通过二手车交易获利外，还通过向顾客提供贷款渠道业务获利这一点二手车交易平台。 在客户办理贷款的过程中，一般对实际提供贷款的企业不熟悉，也无法直接联系或找到放贷企业。 这种“背对背”的情况下，客户很难解除抵押。

上海消保委:督促相关平台，一是恪守诚信经营，切实承担依法经营的大体、应落实的主体责任，积极协助客户办理解除抵押等手续二、与客户签订合同前，与客户相关的权利义务和 另外，市消保委提醒客户，网上贷款购买二手车必须谨慎，了解细节，认真查看合同规则后付款，及时搁置电子合同以确保维权。 (总台中央视记者 王殿甲)