“今年前三季度直播关联投诉举报2.19万件 带货占比近6成”

今年“双11”电子商务促销预售第一天，短短10分钟，淘宝直播销售额就超过了去年全天，两个主播直播累计收视人数超过亿人。 在美容行业，12个单品直播每小时成交过亿元。 直播再次引起市场的关注。

直播兴起于年，短短几年，用这种网络直播的方法展示、说明、销售商品的新模式迅速发展。 特别是今年以来，受新冠肺炎疫情影响，线下交易受到冲击，“直播间”被运到农田地头、工厂工厂，农民主播销售蔬果，公司房屋成为自家产品的平台。 直播的商品使供需迅速对接，比较有效地推动了费用的回升。

但是，直播发展迅速，也存在一点问题。 第三季度，全国12315平台共接到2.19万起与直播相关的投诉举报，同比增长479.6%。 其中，直播带货相关比例近60%，问题集中在产品质量无关、夸大推广顾客冲动性费用、售后服务难以保障等方面。

直播涉及众多客户，将直播纳入较为有效监管的呼声日益高涨。 日前向社会征求意见的《网络交易监管办法(征求意见稿)》及时回应了市场呼声，确定了直播带货必须以显著的方式展示实际经营主体、售后服务等新闻。 个人在网上销售自产农副产品、家用手工业产品，也应当公开实际地址、联系方法。 另外，现场磁带必须提供评论功能，如果主播涉嫌虚假推广，将会留下确凿的证据。 这些新规定大大降低了客户维权的难度，有助于直播带货的规范化经营。

要将直播带货纳入比较有效的监管，也要抓住平台这个“牛鼻子”。 第三季度，直播相关投诉举报涉及8079家，前5家均为较大的EC平台和短篇视频平台。 规范直播物品应该先从这些平台下手。 《网络交易监管办法(征求意见稿)》提出，平台必须建立检测监控制度。 期待有关部门进一步细化这一要求，特别是确定平台必须建立它们的检测监测制度。

此外，还可以鼓励商家自播，直接对接产销，更好地规范直播带的商品。 现在公司请有名的播音员现场直播商品。 费用很高。 价钱贵，分环节杂，很多公司赔钱吆喝，无法持续。 商家自播，直接把产品卖给客户，可以省去中间环节，把越来越多的利润让给客户，而且客户的售后服务也更直接、高效，在主播、直播平台、商家之间不负责任。

要进行比较有效的监管，必须反复包容审慎的大体，为直播带货等网络交易的新业态、新模式留出合理快速的发展空之间。 我们有理由相信，更规范的直播带货将加速领域优胜劣汰，改善顾客体验，迎来更大的快速发展机会，进一步激发中国巨大的消费潜力。 (林丽鸾)