“被“窥视”的饭局：海底捞包间被曝安装摄像头 “是服务还是监控”？看海底捞如何说”

海底捞经常被曝光，最近，海底捞在包间安装了摄像头，记录着客户的一句话。 这是怎么回事？

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细致恐怖的“服务还是监视”？

面对“是服务还是监控”的疑问，海底捞客服表示，单间是餐厅，也是公共场所的一部分，安装摄像头记录情况。 随后，媒体记者访问其他企业品牌餐饮公司时发现，酒店包间安装摄像头的现象屡见不鲜，有些包间也没有“内部监控”等相关提示。

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他说，安装摄像头的店铺也是为了防止客户丢失，便于回收而设置的。

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关于在单间安装摄像头的问题，海底捞此前曾向媒体表示，为了确保顾客的饮食安全，各店铺将根据店铺的优势安装监控设备(包括单间)。 此外，海底捞十分重视保护顾客隐私，企业设立了监控管理相关制度和流程，通过技术手段加强监管，保障顾客权益。

在包间安装照相机不是已经很新奇了吗？

客人往海底捞锅里放卫生巾

年9月，倪某在深圳海底捞餐厅吃卫生巾之类的异物索要100万元，警方介入调查后承认是自己投入的。 同年11月，郭氏将事先准备好的老鼠放入海底捞锅，索取500万元后被认定为敲诈罪。

客人把老鼠放入海底捞锅

同年，郭氏将事先准备好的老鼠放入海底捞锅中，随后以食品安全为由索要人民币500万元，被认定犯有敲诈勒索罪。

同样，也成为多家火锅业者的担忧，因为在火锅类餐饮店的单间安装摄像头的比例也远远高于其他餐饮店。

如何平衡酒店和客人之间的隐私矛盾？

包间与大厅不同，是比较私人的空间，一般是朋友和伴侣之间的社会交流活动。 这个隐私符合民法典关于隐私的定义。 “自然人的私人生活安宁和不想让别人知道的私人空之间、私人活动、私人新闻等”。

对酒店来说，需要履行告知义务，保障顾客的知情权，赋予顾客选择包间用餐的权利。 毕竟，还没有实现垄断的酒店。 客户有选择的余地。 明明知道有摄像头还在单间吃饭，就意味着客户选择了转让隐私作为新闻的主体。 在这种“知情同意”模式中，主动权仍然掌握在客户手中。

但是，现实中，酒店很少事先被告知，单间内也没有确定的提示。 这一定是侵犯隐私。 (综合媒体报道)