“工信部发文：加强呼叫中心业务管理 禁止拨打骚扰电话”

本网北京6月19日电 (赵超)据工信部网站报道，为了加强骚扰电话的管理，保护客户的合法权益，工信部日前加强了呼叫中心的业务准入管理，加强了代码号码管理，加强了经营行为管理 呼叫中心业务经营者应当健全内部控制机制，建立技术手段，严格控制呼叫，禁止拨打骚扰电话，或者为拨打骚扰电话提供便利。

加强准入管理

经营呼叫中心业务，必须按规定取得经营许可。 电信管理机关在批准受理批准的过程中，应当对申请人的工作单位、人员情况等进行现场检查，申请人应当予以协助。 隐瞒有关情况或者提供虚假资料申请电信业务经营许可的，电信管理机构不予受理或者给予行政许可，给予警告，申请人一年内不得再次申请该行政许可。

经营呼叫中心业务，要建立《电信业务分类目录(年版)》定义的业务形式，即呼叫中心系统，按规定获取电信业务接入号码和语音中继线路资源，接受客户自发来电为主的新闻咨询 确实需要的是，可以通过合同、协议约定等方式，在得到客户同意后，提供即时访问和新闻咨询等电话呼叫服务，但不允许提供商业营销类的电话呼叫服务。

电信管理机关在批准受理的过程中，应当结合现场检查情况，认真认识申请人拟提供的业务形式。 未开展业务条件或者要提供商业营销类电话呼叫服务的，电信管理机构依法不受理或者不给予行政许可。 确实属于呼叫中心业务的，公司应当提交禁止骚扰电话的承诺书。

加强代码管理

呼叫中心电信业务的访问号码基本上只接通呼叫功能，需要接通呼叫功能的，公司应当提交不违反的呼叫承诺书。 电信管理机构根据公司的申请和承诺，采用电信网代码号码资源录用证书上注明代码号码的来电呼叫功能。

呼叫中心业务经营者在开工前，必须按规定向“代码号码资源管理系统”如实备案电信业务访问号码的有关情况。 备案新闻包括访问的基础电信公司、招聘用途、来电呼叫开通情况等。

备案新闻发生变化的，呼叫中心业务经营者应当自取得变更事项批准文件(含证明)之日起10个工作日内通过《代码号资源管理系统》变更备案新闻。

呼叫中心业务经营者应当采用电信管理机构为其核定的电信业务接入号码提供服务，不得转让、出租或者变相转让租赁代码号码资源，不得擅自启用代码号码资源

违反代码号码资源管理规定，受到电信管理机构行政处罚的，依照《电信网代码号码资源管理办法》的相关规定，不受理其代码号码申请。