“途牛发布2019年业绩报告 持续升级产品品质”

4月9日，中国大型在线休闲旅游企业途牛旅游网( nasdaq:tour )发布了截至2019年12月31日未经审计的第四季度和2019财年业绩报告。 财报显示，2019年，途牛净利润为23亿元人民币(合3.276亿美元)，比去年同期增长1.8%。 打包旅游产品收入19亿元人民币(合2.71亿美元)，比去年同期增长3.1%。

“从去年四季度开始，我们进一步梳理了企业的业务和组织结构。 今年疫情爆发后，我们将加强费用控制，其效果将在下半年开始显现。 受疫情影响，企业取消了主要打包旅游产品的预约工作，但作为国内领先的休闲旅游企业，我们将承担公司的社会责任，积极保障顾客的利益。 ”。

以高满意度为唯一标准的“牛人专线”不断提高产品质量

在高质量的旅游时代，客户更加重视产品和服务质量的持续提高。 据悉，途牛精心打造的“牛人专线”、“牛人严选”等一系列产品企业品牌全面给力，“牛人专线”成绩斐然。 截至2019年底，“牛人专线”拥有一千多条高质量产品，更有200多条满意度超过99%的线路被游客选择，累计提供服务的游客近540万人。 此外，牛人专线交易额达到途牛旅游团总交易额的40%左右，更多的顾客重视旅游团的质量。

为了提高客人的出游体验，2009年，途牛推出了自己的产品企业品牌“牛人专线”，通过住宿、交通、美食升级、旅游透明度等措施提高了出游质量。 年，牛人专线发布2.0版，在交通、互联网、导游服务等方面全面升级，公交配备免费车载wifi，将顾客评价数据与导游日常管理相结合，导游为游客提供专业、规范、细致的服务 2019年中，牛人专线再次进行标准升级，3.0版本围绕越来越多的先行服务，以全天候专属顾问、高满意度、分期免息、团保障、价格保护、住房放心、退改保障等为中心。 另外，为了进一步提高顾客体验，支持顾客质量旅游，途牛将牛人专线产品的在线满意度标准从原来的90%提高到了93%。

持续挖掘国内旅游潜力的周边旅游首先将迎来复苏期

春节期间，新型肺炎疫情发生后，包括途牛在内的旅行社迎来了巨大的“退计”井喷潮。 大量订单的退货压力在漫长的旅游供应链中分层传播。

和许多旅行社一样，途牛在接到退款指控后，需要联系酒店、航空空企业等资源方和供应商等，但并不是所有的资源方都能顺利退款。 一般来说，国内供应商和资源者会尽量响应政策号召，但与国外资源相关，信息表达流程和退款方案会更加繁琐。 取消订单的压力也考验着平台的资金垫付能力，为了保障客户权益，平台资金额度不断增加，覆盖了机票、酒店、票务、度假等所有业务线。

1月27日，途牛将重大灾害保障基金金额提高至2亿元，以保障客户预约，取消预约保障将涵盖3月31日出发的环球游、自由行等类别。

旅游业在变化中迅速发展，经常面临挑战和压力，旅游领域的费用没有边界。 17年前sars之后，诞生了很多优秀的公司，道牛也对ota的未来抱有希望。

2月10日，全国多个地区恢复企业活动开工时，途牛联合多家酒店集团提供“安心居住”服务。 另一方面，面向全国的合作店，途牛公布了减免门店管理费6个月、开展在线培训课程等服务保障措施。

截至3月中旬，不少文旅主管部门发布了“恢复部分经营活动”的通知。 途牛按照各地最新通知开展相关业务，部分省内周边旅游预计将首先迎来恢复期。 途牛也将继续挖掘国内旅游的潜力，在领域复苏后，继续为顾客提供高质量的产品和服务。