“100个大中城市客户满意度测评：“花费维权”成评价弱项”

濮阳信息港北京3月15日电(记者赵文君)中消协近日发布全国100个大中城市顾客满意度测评报告，“费用维权”得分相对最低，成为顾客满意度测评的弱项。

报告显示，在构成顾客满意度的3个一级指标中，“支出供给”得分相对最高，为81.36分。 “费用环境”指标项目得分相对居中，为80.62分的“费用维权”得分相对最低，为74.70分，与其他两个指标差距较大。

近年来，中消协在全国范围内持续开展了100个大中城市的顾客满意度测评。 根据近年来的评价结果，“费用维权”是顾客满意度评价的弱项，不仅连续4年是3个一级指标中最低的，而且与“费用供给”“费用环境”的得分存在显著差异，特别是对维权效率和维权结果，顾客评价总体较差。

的评价结果显示，全国100个城市的顾客满意度综合得分为79.32分(百分比制)，整体处于良好水平。 省会27个城市中，得分在75分以上的城市有21个。 调查根据100个城市最新的常住人口规模和社会消费品零售总额情况统一对样本结构进行加权，得到了年度100个城市的顾客满意度综合得分。

调查显示，顾客对交易安全的评价相对较低，约有两成顾客遭遇过新闻泄露。 从不同特点的支出群体来看，女顾客、低收入顾客等群体对交易安全有着更深的关注和考虑。

中消协通过建立健全经营者信用新闻公示、个人诚信档案记录、客户评价新闻公示等机制，建立完善的安全费用新闻共享机制，构建完整的成本新闻共享机制，降低费用过程中的新闻不对称，让客户无 建立统一的维权情况记录和公示制度，建立增加维权供给特别是农村地区费用维权供给力的纠纷多元化处理机制，完善诉讼、仲裁和调解对接等制度，提高维权工作的透明度，及时进行新闻发布和反馈信息表达，对维权流程的客户