“侵害个体新闻违法行为高发在房产租售 装饰装修和教育培训等行业”

国家监督管理总局通报侵害客户个人的新闻违法行为:房地产租赁领域位居首位

国家监督管理总局今天( 18日)通报打击侵害客户个人新闻违法行为专项执法行动情况，今年4月1日至9月30日，全国市场监督管理部门共立案1474起侵害各类客户个人新闻案件，涉案新闻369.2万件，处罚金1946.4万元。

房地产租赁、装饰装修、教育培训等三个行业违法行为频发

从侦破案件的情况看，目前侵害客户的个人新闻违法行为以房地产租赁、装饰装修、教育培训等3个行业最为多发，其中房地产租赁领域的案件数量和涉案新闻数量均居首位，侦破案件数量为273件，涉案新闻数量为153.2件。

最突出的违法行为是未经客户同意，收集和采纳客户个人新闻违法行为，共立案违法案件710件，涉案新闻276.3万条，罚款1006.3万元，分别占总数的48.2%、74.8%、51.7%。

三个优点:多发性、隐蔽性、取证难度大

国家监管总局相关负责人表示，侵害顾客个人新闻的违法案件主要表现出三大优势。

违法行为具有多发性。 从客户投诉举报、案件调查等情况来看，违法行为涉及房地产租赁、小贷金融、教育培训、保险经纪、美容健身、装修、旅游住宿等多个行业，与广大客户的日常生活密切相关。

违法行为具有隐蔽性。 这种违法行为比较隐蔽，违法经营者在非法收集、买卖顾客个人新闻时，多通过便携式内存、网络等途径发布新闻，并以电子文档形式存储在网盘、计算机、手机中。 与客户的联系通常通过电话、邮件、邮件、微信等方式很少直接与客户见面。 虽然有时会使用一些创作软件来掩盖真实的新闻，但客户对违法者的真实身份并不太了解。

案件很难调查。 电子文件具有发现困难、固定困难、销毁容易的优点，执法人员在侦查案件过程中，必须综合运用现场管理、电子取证、当事人讯问等多种手段固定相关证据，稍一疏忽就会丢失重要证据。 另外，侵害客户个人新闻事件具有经常参与、跨地域等优点，取证难度也比较大。

国家监管总局下一步将继续组织“守护费用”专项执法行动，严厉打击各类侵害顾客权益的违法行为。 提高推动力，增强经营者的法律意识、顾客的维权能力。 (央视记者 王宓)