“快递柜诱导打赏暴露了什么？拽住一切机会向客户收钱”

最近，许多客户看到称赞自己在丰巢快递柜取货时需要付1元钱的提示，这个提示跳过按钮是灰色的，通常不太容易被发现。 这个疑问是因为丰巢快递柜有诱导性的费用行为。 丰巢方面在快递保存时间达到7小时以上时，会弹出获奖网页。 这是为了鼓励客户尽快到机柜中领取物品。 客户可以单击“跳过赞赏”免费领取物品，不强制收取金钱。 关于“跳过赞扬”提示的调整变得不明显，丰巢此前曾表示，画面变化是正常视觉升级的结果。

快递公司在居住区、便利店、办公楼设置快递柜，存放客户暂时难以接受的快件，是处理快递“最后公里”问题的较为有效的方法。 但是，快递柜出现后不久，快递员未经客人同意，就将快递存放在快递柜里，或者快递公司在快递柜里乱取钱等问题发生了。 交通运输部发布的《智能柜送餐服务管理办法》将于今年10月1日起实施，其中，使用智能柜送餐前，必须征得收件人同意，收件人不同意的，按照送餐服务合同约定的地址送餐服务 智能快件箱如公司按约定将快件放入智能快件箱，应立即通知收件人将快件取出。 智能快件柜运营公司应当合理设定快件保管期限，在保管期限内不得向收款人收钱。

快递柜新规的上述规定，为处理快递员擅自乱收快递柜和快递柜的问题，提出了确定的禁令。 此次丰巢快递被曝光设置赞赏收款的网页浪费金钱，其回应否认存在强制收费的现象，但“跳过赞扬”的提示模糊，容易被顾客，特别是中老年顾客忽视，实际上为此而将费用

乱收、强制收款通常比较直接粗暴地进行，“奖励引导”、“支出引导”被暗示得比较低调，会被无意间解释为“画面变化”、“视觉升级”，甚至技术设计上的“失误”，但任何一个机会都会被错过。 关于此前的规定和此次交通部发布的“智能手机快递管理办法”，要求智能手机运营公司合理设定快递保管期限，在保管期限内不能向收款人收钱，但实际上快递公司超时的顾客收钱 重要的是，一些快递公司从一开始就确定为客户，即使拿货超过约定的保管期，也不收任何费用，坚决堵住快递柜乱收钱的可能性，取得客户最大的信任。

可见有些超时并未长期占据快件箱空之间，会降低快件箱的周转率，增加快件公司的保管价格，特别是在快件高峰期，会造成快件积压，从而拉动配送效率。 处理这个问题，尽量避免快递超时占用快件箱，快件公司严格遵守相关规定，尽量减少快递柜的数量，减少快件超时存放快件箱的可能性，及时、多次向客户提现。 这些当然需要增加快递公司的价格，但也是不可缺少的价格，是公司整体运营价格和竞价的一部分。

相反，通过收钱，强迫客户尽快取货，或者通过“诱导报酬”“诱导费用”等手段，达到收钱“鼓励”的客户尽快取货的目的，就很聪明了 快递公司只有以客户为中心，在不乱收钱的前提下，完善服务流程，提高服务标准和水平，提高客户的服务体验，才能在市场竞争中立于不败之地。