“携程崩了？回应：故障已修复 将补偿预订优惠券”

从10月2日下午到夜间，他在网上更新了画面，称“座位坍塌了”。

正值国庆长假旅游住宿高峰期，不少网友在微博上指出，无法确认座位旅行平台支付的酒店订单，这将影响旅游和度假的心情。 另外，座位跳闸呼叫不通。 根据网友的截图，这个故障至少出现在10月2日17点33分，也有网友反映了其等待时间超过了3个小时。

10月3日上午10点58分，座位旅行官方微博发布消息称，收到座位旅行酒店订单问题的反馈，被诊断为酒店系统故障所致。 酒店预约以外的业务预约不受影响。 与酒店状态异常的订单相比，座椅服务小组可以帮助您重新确认预订或退款。

10月3日下午1点15分，座位旅行通过官方微博向大家通报了座位旅行酒店系统故障修复的进展，称截至13点，此次酒店系统故障修复已完成，预约功能全面恢复正常。 另外，座椅维修小组将继续紧急解决故障期间受影响的订单，并根据顾客的投诉办理入住预约和取消退款的后续工作。 此外，座位卡还为故障期间受到影响的酒店订单客户发放了特定的补偿预约优惠券。

席特里普方面对记者团表示，2日晚上出现的系统问题已经修复完毕。 据网民介绍，订单和货款可以退还。 但一些网民反映，截至10月3日中午，酒店仍无法查询订单新闻。 另外，网友说昨晚没有提交的订单成交了，但他没有入住，希望退款。

留言的网民中有不少是酒店的服务员。 他们说酒店也有很大的损失。 很多客人不能入住，只能另外找酒店。 还有一位客人直接下单支付，但是入住后酒店还没有接到订单，无法联系到客服。

记者拨打座位呼叫热线，在发布消息之前酒店业务投诉电话无法接通。 (记者吴丹若袁野)