“奢侈品大牌退款难 Burberry拒提供鉴定结果”

名牌产品存在质量问题，顾客常常面临维权难的困境。 8月16日，杨先生终于收到了4400元的退款。 虽然与burberry长达一个多月的维权终于告一段落，但她还是很高兴。

杨先生表示，今年6月初，她在国贸商城burberry店以4400元购买了羔羊羊皮麻针织鞋。 7月3日，一只麻织的鞋帮发现破损。 14日，联系当时销售这双鞋的店员要求修理，表示如果不能修理，将按与其他产品相同的价格进行更换。 “当时店员把鞋放在这里，他们说先拍照把英国的鉴定还给我。 ”。 杨先生按要求把鞋留在店里了。 之后就没有消息了

7月23日，杨先生主动联系店员，询问鉴定结果。 对方根据鉴定，不是质量问题，而是客户自己戳破的。 对于这个结果，杨先生不同意。 索取英国鉴定结果后，杨先生被拒绝。 “有人告诉我，鉴定书不能给外部的人看。 ”

很遗憾，杨先生找到了国贸商城的服务台，联系了那层商户的负责人。 负责人表示，国贸商城每月都会有第三方鉴定专家对投诉产品进行鉴定。 7月29日，在负责人的协助下，杨先生进行了鉴定，结果显示出了产品的质量问题。 杨先生回顾说，专家断然评价说，鞋内的外麻线断了，中间皮一点也没有破损，破损不是硬物穿透麻线引起的。 “如果硬物进入或断裂，中皮也应该有伤痕或断裂。”根据该鉴定结果，在商业街方面的协助下，burberry国贸店为杨先生进行了退货解决，并表示道歉。

8月19日，记者就此事致电国贸burberry店，店经理表示，此事已与客户妥善处理。 关于门店是否承认国贸商城第三方的鉴定结果，也就是产品质量问题，这位经理不便透露越来越多的事情。

记者还联系了burberry官方呼叫，了解企业对问题商品的相关解决流程。 工作人员表示，对于客户反馈的问题商品，店铺可以直观地评估商品问题，看看是人为损坏还是产品质量问题，如果无法评估，可以拍照提交burberry英国质检部门进行鉴定。 关于鉴定结果，因为涉及内部资料，所以不向客户提供。 如果认证是产品质量问题，可以提供维修服务。 通常在购买商品后的五年内可以享受这项服务。 如果人为损坏，店铺需要与企业品牌维修中心协商进行维修，收取一定的维修费用。