“快件延误丢失现象频发 快递业亟须完整赔偿机制”

据报道，最近湖南长沙李先生的包裹被快递员私自签字后，直接送到旧衣服的垃圾桶里粉碎。 李先生说包裹里的东西价值15万元，但是快递企业只愿意支付300元的赔偿。

在快递业务中，将邮件完好无损地送到客户手中是快递公司最基本的责任。 邮件在快递途中丢失或者损坏的，快递公司表示未将邮件安全送到客户手中，未能履行责任，应当承担赔偿责任。 因此，客户要求快递企业全额赔偿的维权需求应该得到支持。

国家邮政局快递服务满意度调查结果显示，丢失、快递损坏是快递行业投诉的首要问题。 快递延误、服务态度差、快递丢失、内件不足等，占快递业务较有效投诉量的85.4%。 这些现象严重损害了顾客的合法权益。 究其原因，关键是领域监管政策滞后、领域自律意识不强、领域标准不完善。 特别是相关法规滞后，不能比较有效地管制快递领域包裹延误、丢失、破损、内件短缺等不良事件。 根据《中华人民共和国邮政法》的有关规定，保价邮件丢失或损坏，按保价金额赔偿。 未保险费的邮件丢失、破损或者内件不足的，根据实际损失进行赔偿，但最高赔偿额不超过征收费用的三倍。 这些规定尚未具体确定，对邮件丢失、损坏赔偿少，或不赔偿而留在操作空之间。

快递经常损坏，急需完善的赔偿机制。 因此，必须致力于完善的相关政策法规，略微取消快递公司为免责而出台的“霸王条款”，加强快递领域的赔偿责任，切实维护客户权益。 而且快递公司要进一步加强管理和服务。 只有快递更安全，才能进一步促进互联网的费用，实现电商、快递公司和客户的共赢。