““智能客服”不智能 是技术不成熟还是公司在装傻？”

刘先生最近在打电话修宽带，有点不舒服。 接电话的智能呼叫“不智能”无法表达信息，人工呼叫很忙。 他打了4次电话，但有几个问题都没能处理。

智能呼叫“我想问”，但没有一个能回答你的问题。 按照顺序一步一步问，但忘了前面的复印件。 人工顾客服务的“太隐蔽”或者无法连接……最近，一家公司的智能顾客服务经常被顾客吐槽。 应该提供更方便、更高质量服务的呼叫，和客户兜了个圈子。

打了4次电话，但没有解决问题

8月12日，因报告宽带维修，刘先生致电公司客服，接到智能呼叫。

“在第一次电话中，让他口述必要的服务。 因为说了修宽带，所以等了之后让输入修了宽带号码。 给我的账号是八位数。 输入后，我说输入的位数不正确。 在第二次电话中，系统直接转动人工，告知人工服务很忙，就挂断了电话。 重复第三次电话，第一次复印，没有结果。 第四次我说超过了拨号次数，不直接拨号。 ”刘先生说

对此，刘先生连续三次表示:“花这么多钱，不能建立一个好的系统吗？ 不能测试系统是否容易使用吗？ 系统不好用的情况下，人机服务不能共存吗？ ”

遇到同样问题的不仅仅是刘先生。 在采访中，他打电话给客服说:“智能客服‘驴唇不对马嘴’，多次未能识别我的问题自动挂机。”、“业务功能分类模糊，选项全问也不知道选哪个。”

银行的呼叫正在成为多位顾客吐槽的对象。 有顾客告诉记者银行智能语音客服系统的操作很繁琐。 “如果是普通业务还可以，但如果有紧急错误等会很烦躁”

记者拨打了10家银行的客服电话，都接受了智能语音客服。 智能呼叫报告六七个菜单选项。 最多9个，等待时间差不多在30秒以上。 8家银行在智能呼叫报告所有期权后没有提供人工服务门户。 两家公司在询问了几个选择之后，最后出现了人工服务的入口。