“快递业平稳应对“双11”网购高峰的“大考””

根据国家邮政局11月17日公布的监测数据，截至16日，我国快递业务总量首次突破700亿件，今年人均快递量达到50件。 今年“双11”当天，全国邮政、快递公司联合解决快递同比增长26.16%，创历史新高。

今年的“双11”大幅提前至11月1日，在网购高峰期，“战线”有所增长，但根据快递新闻平台“快递100”日前公布的数据，今年“双11”所有领域的邮政(快速)

根据“快递100”的顾客调查数据，67.6%的顾客“双11”购买的商品当天发货，其中17.69%的顾客购买的商品在付款30分钟内发货。 在快递运输和配送方面，对“快递员100”快递员的调查数据显示，57.1%的受访者认为，今年“双11”期间所在网点运转顺利，54.7%的快递员认为配送效率未下降。

首席快递员雷中南表示，今年“双11”期间，各大EC平台交易金额反而没有上升，但各大快递公司并未出现大面积爆仓，首要是在所有领域加强物流末端互联网建设，“共收共派”的快速发展， 国家邮政部门要求快递“高峰错误发货”，以确保所有领域的快速反应稳定运行。 领域的新闻化水平迅速提高，快递企业与EC平台、客户之间的数据中台建设越来越完善，新闻传播通畅，比较有效地提高了快递员一次合适的投放率。 作为疫情过后的首批“双11”，快递业务量增长带动国内市场支出能力迅速恢复并稳步提高，快递领域适应市场快速发展，表现出更强的服务能力。

但是，今年追加快递的压力依然很大。 相关数据显示，“双11”期间，25.9%的快递员每天最高在600票以上，不到200票的快递员只有17.8%。 快递小哥近一半在“双11”间工作12个小时以上，15.8%的快递员工作15个小时以上。 有趣的是，在今年的“双11”期间，客户对快递领域了解了很多。 12.6%的快递小哥表示快递投诉率下降，对今年“双11”快递服务感到满意的客户超过50%。