““爆款”变“劣品”“名品”变“山寨”？加强监管，莫让直播带货变“带祸””

“爆款”变成“劣质品”“名品”变成“山寨”等问题时有发生，委员建议——

加强监督管理，不要把直播带货变成“祸”

《劳动日报》( 2021年03月05日04版)

劳动日报记者甘癸杨召奎先生

的新冠引发的肺炎疫情的影响，以直播带货为代表的新兴电子商务业态迅速兴起，带来了交易上的巨大便利。 但是，在直播带货行业，出现了“爆款”变为“劣质品”“名品”变为“山寨品”等问题，售后服务和售后服务力度不高等问题，引起了社会的广泛关注。 对此，委员建议加强直播带的监管，使这种销售模式良性快速发展，避免直播带的商品“遭殃”。

根据中国客户协会2月3日公布的《年全国消协组织受理投诉情况》，直播带货问题多成为11大费用投诉热点之一。 与直播相关的投诉问题是，一些主播存在夸大、虚假推广等问题，对商品进行不真实的说明，夸大产品功能的效用。 选择产品介绍，避免重要新闻的一点电商经营者延期或者不履行合同约定。 例如，擅自开发票、销售商品等不合时宜。 一些电子商务经营者不承担售后服务义务。 例如，不执行“七日无故退货”的规定，不履行“三包”义务等。 另外，直播带货行业的粉丝数据刷单、销量刷单造假等问题也很突出。

全国政协委员、北京金台律师事务所主任皮剑龙也指出，在直播中，“网络最低价”、“销量冠军”等招聘极限词问题最为突出。 此外，夸大产品效果、推广医疗效果、用尚未定论的研究进行定论推广、使用专利申请号推广、假冒他人名义推广产品、伪造荣誉推广等问题，在直播商品化过程中一定程度上存在，

但是，在客户通过直播电商购买的商品出现问题后，维权非常困难。 全国政协委员、重庆静升律师事务所主任彭静告诉记者，她在调查中发现，我国直播带货法律规制主要存在以下三大问题:一是缺乏直播带货的专门法律规定。 目前，客户权益保护法、反不正当竞争法、广告法等法律法规中对直播带货的广告代言人、售后服务等有分散规定，但这些法律并未直接规范直播带货行为。 第二，直播带货物纠纷发生后，客户和监管机构难以明确具体的责任主体，增加了维权和监管难度。 三是由于现场磁带具有即时性和商品新闻不充分性的优点，客户发现问题后，很难联系主播和商家退货，平台和职能部门很难及时发现、全面取证、比较有效的监管。

对此，皮剑龙委员建议完善法律法规，明确法律法规中直播带货各主体的责任。 可以修改现有的法律法规，或者通过新的立法，对经营者和播音员进行责任划分，详细规定客户遇到售后服务问题发生纠纷时，如何适用法律、哪些维权等问题。

“以直播平台为例，通过法律法规确定直播平台的文案管理、人员管理、客户保护等义务和责任。 发生产品质量问题时，没有尽到相关义务的直播平台，对产品责任承担连带或补偿责任。 ”皮剑龙委员说。

(工人日报北京3月4日电)