“视频平台宣称“买会员免广告” 客户交了钱为何还得看九类广告？”

濮阳信息港北京7月8日电题:视频平台宣称“买会员免费广告”，客户付钱为什么还要看9种广告？

濮阳信息港“新华视点”记者乌梦达、田晨旭、陈旭

疫情期间，在视频平台上看剧、看综艺已经成为很多人的休闲方式，但页面不断弹出的广告往往让人厌烦。 由于“会员购买免费广告”的普及，很多客户为了购买vip会员卡而花钱。 但根据《新华视点》记者的调查，付费成为vip会员后，许多顾客仍要收看“专属广告”、“小剧场广告”等不同名义的多则广告。

主张“无广告”的vip也能遇到9种广告

“vip会员竟然没有广告，简直是胡说八道！ ’来自厦门的袁先生是视频平台的vip会员。 她付钱开通会员后，发现视频播出前的广告不见了，但其他种类的广告层出不穷。

记者调查发现，在会员未开通的状态下，许多视频平台在视频播放前插入60秒至90秒的广告，并在醒目位置显示“开通会员免费广告”或“开通会员免费广告”。

但是，记者以每月平均10几元的价格分别购买了多个视频平台的会员卡后，打开app后完全看视频，也发现会遇到平台播放的9种广告——

打开app时的启动广告、app首页的滚动广告、app首页的植入广告、播放页面的页面广告、随机出现的“会员专用广告”、视频内置的片头广告、插入剧中，

许多网民抱怨说这些意想不到的广告是不可避免的。 一个叫“苏魂叶雪”的网友吐槽，“买会员免广告”不过是“非会员看非会员的广告，看vip会员精选的广告”。

数据显示，国内视频平台付费会员数量迅速增长，一些耳机平台的会员总数已经超过2亿。

付款前“所有的约定”，付款后“继续注水”

记者调查发现，多个视频平台的付费会员规则中存在权益表达模糊、利用技术“擦边球”等问题，一点点的客户协议对平台和客户的权利、义务规定是错误的。

――表达不清楚。 “开通vip免费做这个广告”“点击免费做这个广告”……根据记者的调查，视频网站让顾客购买会员卡，通过“这个”“这个”等限定词，与顾客进行“复制游戏”

根据记者查阅多个视频平台的vip会员协议，与“开通会员免费广告”等普及时醒目的大字相比，“广告豁免”的限制解释金多设置在角落和协议的后半段，难以引起观察。

在这些协议中，各平台提出“vip会员专用广告特权”，可以“节约前贴广告时间”，“可以手动关闭精品电影、福利权益等会员专用推荐文案”。 但是，许多客户忽视的是，合同中还包含“某些来源由于版权所有者的限制，可能会提供不同类型的广告服务”等文案。

——用新技术做“定制”广告。 许多客户发现，视频播放一半后，突然出现了“小剧场”的广告。 剧中的演员们演有故事的文案，其实是产品广告。 上海的赵先生说:“我讨厌手动关闭和滑动进度条跳过。”

除了“小剧场”广告外，视频平台还利用大数据技术捕捉顾客新闻，嵌入“定制”广告，精准推送:视频角不时弹出广告，缓冲时广告位于画面中间。

――顾客协议权益错误等。 “与其说是与客户的合同，不如说是平台的权利和免责条款”据业内人士介绍，平台法务人员制定的协议中也有强调游走于灰色地带，回避平台责任，忽视客户利益的条款。

作为视频平台的资深会员，北京的小王这几年“意想不到”的广告很多，但一方面发现客户协议坚持改变，没办法。

来自广东的冯表示，部分协议删除了客户追究责任的权利，部分协议对平台展示的广告不承担责任，虽然有权利，但没有义务修改任何疏漏、错误。

视频平台的客户应该关注使用维权

近年来，顾客与视频平台的相关纠纷层出不穷。 在投诉平台上，许多客户投诉视频平台诱导他们购买会员卡，但仍然强制插入广告。

年，苏州大学法学院学生在“会员跳跃广告”服务中购买了艾奇的会员卡，却发现相应的权益没有得到保障，于是起诉了艾奇。

苏州市中院判决:艾琪企业未充分告知原告必要的权利和义务，原告在观影体验等方面受到一定损害的，应当按照客户权益保护法的规定对该学生承担赔偿责任。 综合考虑，法院判定Aichi企业酌情向原告赔偿30元。

中国人民大学商法研究所所长刘俊海表示，视频网站在安装广告时，必须充分保障顾客的知情权、自主选择权和公平交易权。 他认为，平台方不应以“擦边球”的宣传方法，诱使客户购买会员，逃避告知义务，而且在看电影的过程中以技术特点插入广告，无疑侵犯了客户的正当权益。

专家建议，相关部门和领域协会要督促视频平台规范运营，充分保障顾客权益，形成领域良性快速发展态势。 视频平台必须在明确的位置标注“无广告”的具体含义，并告知客户会员开设后的具体权益。

另外，为了充分保障客户的知情权，平台可以提供vip会员体验期服务，为有购买意向的客户提供短期体验项目，履行告知义务，让客户在充分了解会员权益边界的基础上进行选择。