“未成年人动不动就充值上万元 网游企业搞了那些“猫腻””

“孩子利用上网课的机会，用父母的手机给游戏充值，或者偷偷删除扣款邮件。 ”湖南张家界市的小黄最近情绪动荡: 13岁的儿子向电脑游戏充值家长账户1万多。 黄老师家不富裕，夫妻俩又生气又伤心。

疫情期间，有点未成年人“宅”家沉迷于游戏，瞒着父母充值，家长要求网络游戏企业退钱，控诉了很多未果。

据《新华视点》记者调查，2019年国家信息出版署印发《关于防止未成年人网络游戏成瘾的通知》，规定了未成年人玩游戏的时间、单次充值金额等，但一个游戏从业者没有严格执行相关规定，而是通过各种手段进行边缘游戏

未成年人网络游戏经常发生充值纠纷

据说黄先生发现孩子未经大人许可私自充值，联系企业客服要求退钱。 但是，企业表示有必要提供未成年人在游戏充值时的视频影像。 “孩子本来就背着父母充电，怎么留下影像呢？”黄先生没有办法。

类似的例子不少。 今年“五一”期间，深圳市客户委员会收到645件网络游戏相关投诉，比去年同期增长360%以上，其中398件投诉未成年人网络游戏，第一是未成年人网络游戏充值父母不知道等。

根据深圳市客户委员会的数据，投诉案例中，未成年人游戏充值5000元以下共计268件，占67.34%； 5000元至10000元之间共计75件，所占比例为18.84%； 10000元以上的共有55件，占13.82%。 在139起详细年龄投诉案例中，涉及14岁以下未成年人的为138起，占99.28%。

根据《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，所有网络游戏的顾客都可以使用比较有效身份的新闻进行游戏账号的注册，严格控制未成年人使用网络游戏的时间段、时间长度 网络游戏公司不得为未满8岁的客户提供游戏付费服务。 同一网络游戏公司提供的游戏付费服务，8岁以上不满16岁的客户，每次充值金额不得超过50元，每月充值金额累计不得超过200元。 16岁以上未满18岁的客户，每次充值金额不得超过100元。 每月充值金额累计不得超过400元。

但是，游戏平台疏于管理，没有落实相应的保护措施。 今年4月，江苏省顾客权益保护委员会发布的费用调查报告显示，9款手机游戏可以使用成人第三方账户登录，实名认证已成为主流。 三种手机游戏可以用游客模式直接充值。 4种手机游戏在未成年人实名认证后充值金额不受限制，退款流程多且繁杂。

揭露游戏企业的套路:“按租金销售”可以绕开实名制、游客模式进行充值

有关部门已经限制了未成年人的游戏时间、充值金额等，为什么未成年人巨额充值的例子频繁发生？

记者调查发现，一点的游戏企业在政策执行方面受到折扣，对未成年人“睁一只眼，闭一只眼”，另外，游戏充值的门槛设定存在管理漏洞。

——未成年人可以利用第三方信息平台绕开“实名制”监管。 记者使用安卓系统的手机在应用商店的“游戏畅销排行榜”上下载并测试了多款游戏，结果发现有些游戏是用手机连接的wechat、qq或其他第三方信息平台的 未成年人用父母的wechat和qq等平台账号登录游戏后，游戏平台默认玩家会成为成年人。

――不用登录也可以以游客模式直接充值。 《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》的要求是:在游客体验模式下，顾客不需要实名登记，但是不能充值和收费。 记者可以在苹果应用商店下载“超级匹配人高尔夫”这个游戏，无需登录或实名制操作，就可以在游戏中进行“获取纸币”的充值操作。

另外，据了解，部分EC平台提供租赁游戏账号服务，允许未成年人“以租赁费出售”实名认证步骤。 在二手交易平台“闲鱼”上，记者搜索关键词后发现，该平台提供了小卖家出借“实名认证游戏账号”的服务。

记者挑选了一家可以租赁游戏“第五人格”苹果账号的商户，成功以每小时3元的价格登录了卖家提供的账号。 因为租赁的账户通过了实名认证，所以在两个小时的游戏中也没有被强制离线。 记者查阅了该账户的注册记录，发现自今年6月以来，该账户被国内许多城市、不同设备注册采用。

保护未成年人需要很多协助

广东省客户委员会报告称，多数未成年人充值要等监护人记住支付密码后再支付。 最近，最高人民法院发表指导意见，限制民事行为能力的人未经监护人同意，参加网络付费游戏和网络直播平台，决定支出与其年龄、智力不符的款项，监护人要求网络服务提供者返还该款项，

广州大学法学院教授欧卫安提出，当前游戏中存在的未成年人利用游客模式支付问题，相关游戏企业应尽快执行国家有关规定。 在游戏中借给账户的情况下，游戏企业可以通过技术手段限制频繁交换ip地址登录的账户。

对于孩子冒充父母玩游戏的问题，一点点的游戏企业也在努力修复漏洞。 腾讯公司宣布，从6月17日开始，腾讯游戏将正式升级未成年人保护措施:基于对实名未成年人的“限制玩耍、限制充电、禁止外出”，比较“儿童使用家长身份新闻绕开监管”的问题，长相

广东省青少年研究中心前主任曾锦华认为，目前连接各平台的未成年人防沉迷系统不是防沉迷的万能模式，家长要充分履行家长职责，帮助孩子树立正确的网络游戏费用观念。 另外，家庭、学校、全社会应该加强对青少年群体的关怀，让未成年人多参与现实社会事务，培养越来越多有趣的兴趣爱好。