“12岁女孩文芳阁直播花费4.8万元刷爆信用卡 获赔1.6万”

中国经济网北京5月28日(记者徐自立 马先震)近年来，未成年人消费家长大量充钱游戏、打主播的行为频发，家长找平台退钱也成为维权热点，未成年人上网 拥有文芳阁直播的广州文芳阁新闻科技有限企业(简称“文芳阁企业”)卷入了未成年人网络费用问题引发的网络服务合同纠纷。 日前，中国裁判文书网公布判决结果，文芳阁企业赔偿三分之一的充值金额结案。

年5月26日，中国裁判文书网发布广州互联网法院民事判决书( ( 2019 )粤0192民初1601号)。 判决书称，原告吴某1人和被告文芳阁企业网络服务合同纠纷案，由广州互联网法院于2019年3月22日立案后，依法组成合议庭适用一般程序，公开开庭审理。 原告吴某1委托诉讼代理人孙卓、被告文芳阁企业委托诉讼代理人曾雅静、刘瑾在线参加诉讼。 本案现在审理结束了。

原告吴某2 (出生于2(1977年1月2日，吴某1的父亲)最近在非洲刚果金工作，留下女儿吴某1在国内生活学习，吴某1出生于2007年8月9日，今年12岁未成年人。 最近，吴某2突然发现自己的信用卡被刷了。 据调查，吴某2女儿在被告文芳阁直播app上发生巨额费用，达到52844.6元，交易对方为被告文芳阁企业。 从吴某2问女儿，吴某1在吴某2不知情的情况下，擅自登录文芳阁直播app ( id为22×××28，昵称为“年少无知”)，于年8、9月多次向被告购买金豆和文芳阁守护等服务复印件。 被告企业员工知道吴某2的女儿12岁未成年，仍然强力销售，督促费用。 另外，该工作人员还私自领取了原告吴某2女儿寄来的红包。 吴某2本人没有登录过文芳阁直播app，同时在非洲刚果金工作，无论网络条件和时差时间，都没有录用和支付的可能性。 吴某2的女儿经常采用文芳阁，沉迷于网络，在吴某2的信用卡上花了很大的钱。 原告吴某1向法院提出诉讼请求:1.责令被告向原告返还人民币52844.6元2 .责令被告承担本案所有案件的受理费。

被告文芳阁企业主张原告提交的证据不能说明其指控属实，原告的诉讼请求不依法，要求法院驳回原告的起诉或驳回所有诉讼请求。 被告认为，本案原告吴某1个人登记了案件相关账户，未能说明本人实施了收取费用的行为，其起诉未依法。 在文芳阁直播平台上，案件涉及的账号手机实名认证的注册客户为吴某2，该账号在使用本人实名认证的支付宝( Alipay )、银行卡和手机进行金钱充值的同时，通过文芳阁直播平台进行互联网。 获奖，被告在本案中充分履行法定义务，相信这些行为不是未成年人实施的，被告没有过错，也没有侵犯原告的任何权利，不需要退还任何款项。 在没有证据的说明下以费用是未成年人为由反悔，得到法律支持，将会造成极端负面的社会影响，给互联网和电子商务领域带来毁灭性的打击。 据此，要求法院依法驳回原告的起诉或驳回所有诉讼请求。

关于本案的相关事实，法院认定如下。

年2月12日，吴某1在yy账户注册“文芳阁直播”，yy账户数字id为22×××28，昵称为“年少无知”，实名认证的名字为吴某2，认证新闻为吴某2的身份证号码，绑定号码为吴某2手机号码181×。 从年8月2日到年10月7日，吴某2的支付宝( Alipay )账户用尾号9325的交通银行信用卡支付了成功购买“金豆”的98笔订单，共计支付了47096.6元。 购买“文芳阁守护-购买守护30天”成功交易的3份订单，每份300元，共计900元。 根据吴某1列举的证据，充值总额52596.6元中4600元为交易关闭订单，未实际支付，实际支付总额为47996.6元。 审判中，吴某1称吴某2将信用卡支付宝( Alipay )、银行卡账户密码告知了吴某1。

年9月24日20:09点，吴某1添加了微信评论“一、”的微信好友。 年10月4日至10月6日，吴某1与微信备注“凯逸”对话中，吴某1开启“凯逸”的“守护”，对话中“凯逸逸”多次询问吴某1何时上榜，吴某1将微信红包“ 据悉，庭审过程中，文芳阁企业未能确定微信备注“一、”“凯逸逸”的客户身份，未能证明“凯逸”是文芳阁企业员工或文芳阁企业的合同主播。

根据刚果民主共和国兴达矿业有限公司出具的业务说明，截至去年6月，吴某2在刚果民主共和国兴达矿业有限公司从事综合管理部经理的业务，其业务地点为刚果金鲁本巴西市，于年7月22日抵达刚果民主共和国，至今在刚果民主共和国。 在诉讼中，吴某1提交了吴某2的护照照片，表明年7月22日吴某2从成都出境。

在诉讼中，吴某1展示了吴某2和文芳阁企业的客服“文芳阁鞠”和关于退款的yy聊天记录的截图。 年11月5日，日语芳阁企业的顾客服务“文芳阁鞠”向吴某2表示，因为无法说明未成年人的费用，所以不能退钱。 吴某2申请第二次审查。 年11月22日，文芳阁企业客服“文芳阁鞠”表示:“我不能解释你的材料新闻是孩子使用的，但平台希望能结合你申请的情况减轻压力。 目前，最终退款金额为后台查询金额的30%，为14434.2元。 退款的我们会通过银行卡汇款的方式退款。 ”的回答。 吴某2申请了第三次审查，审查结果与第二次审查结果一致。

id为22×××28的yy账户于年2月12日通过了吴某2的姓名、身份证号码、手机号码的注册认证，但综合评估，与事件相关的充值行为很可能由吴某1实施。 首先，案件相关账户的充值时间比较密集，且所有充值时间完全符合学生的生活规律，与正常成人的消费习性、生活规律不一致。 其次，吴某1出生于2007年8月9日，案件涉文芳阁账户中的个人新闻年龄正好记入11岁，与吴某1充值时的年龄一致，而且这个充值的文芳阁账户昵称“年少无知”也符合未成年人的命名偏好。 再次，用涉案游戏账号订阅的直播是游戏直播、kpl职业联赛等，这是目前许多未成年人沉迷观看的文案。 最后，吴某2列举的证据表明，他于去年5月9日离婚，在海外工作。 在这种情况下，吴某1由于缺乏足够的监护，很可能会在互联网上花很多时间、金钱。 综合考虑，法院认定，案件涉及的充值账户很可能由吴某1采用吴某2个人新闻注册登记，再采用吴某2支付宝( Alipay )账户进行充值。

吴某1用吴某2实名认证的yy账户和钱向文芳阁企业赚取虚拟货币后，用虚拟货币购买礼物并颁发给主播。 吴某1与文芳阁企业之间的法律关系是服务合同关系，吴某1与播音员之间的法律关系是支付虚拟财产的赠与关系或其他合同关系。 吴某1未经吴某2同意擅自采用吴某2的身份证新闻、支付宝( Alipay )账户进行注册、充值，该行为应视为吴某1本人的行为。 吴某1出生于2007年8月9日，年8月2日至年10月7日充值期间吴某1为限制民事行为的能力者，实施民事法律行为必须由其法定代理人同意、追认，但纯粹受益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为，并予以独立 吴某1在上述期间在文芳阁平台充值实际支付总额为47996.6元，这笔大额费用行为明显与其年龄、智能不符。 因为吴某1的法定代理人吴某2确定表示不追认吴某1的大额支付行为，所以该民事法律行为无效。

根据《中华人民共和国民法总则》第一百五十三条的规定，现吴某一企业与文芳阁企业之间的民事法律行为无效，文芳阁企业应当向吴某一企业返还充值金，吴某一企业返还向文芳阁企业收取的服务以及取得的虚拟礼物、虚拟货币等，处于合同签订前的状态。 目前，吴某1未能退还文芳阁企业收到的服务和消费的虚拟礼品、虚拟货币，应向文芳阁企业折价补偿。 另外，本案的合同双方有过错，给对方造成损失的，应当根据合同订立过错责任分别承担相应的责任。

根据《中华人民共和国合同法》第四十二条的规定，吴某2作为吴某1的监护人不能履行监护义务，不能保管自己身份证的新闻和直播平台、支付平台、银行卡账户的账号， 吴某1通过吴某2实名认证的直播平台账户和吴某2的银行卡、支付工具在文芳阁平台充值、收费，给文芳阁企业造成损失，吴某1故意向文芳阁企业提供虚假情况。 另外，文芳阁企业在技术和平台设置上未能充分采取手段预防未成年人冒充成年人充值、收费，未能对吴某1充分履行基于诚实信用的大体保护、照顾义务，给吴某1、吴某2造成损失，存在一定过错。 综合考虑双方财产归还情况、过错程度和损失情况，对吴某1在文芳阁平台充值的金额，法院明确要求文芳阁企业酌情赔偿吴某1充值总额47996.6元的三分之一，即15998.9元。

如上所述，按照《中华人民共和国民法总则》第十九条、第一百五十八条、《中华人民共和国合同法》第四十二条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、《最高人民法院关于适用中华人民共和国民事诉讼法的解释》第九十条的规定，判决如下:

，被告广州文芳阁新闻科技有限企业自本判决发生法律效力之日起10日内赔偿原告吴某15998.9元。

二、驳回原告吴某1的其他诉讼请求。

在本判决指定期间未履行交钱义务的，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条的规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 本案受益费1122元，由原告吴某1承担782元，被告广州文芳阁新闻科技有限企业承担340元。

据中国经济网记者统计，文芳阁向中文芳阁直播的投诉量达到了232件。 据不完全统计，仅4月、5月，未成年人充值申请退款的投诉就超过了20条。

2月24日，武汉王先生宣布，12岁的儿子小杰(化名)在全家不知情的情况下，充值文芳阁平台5万多元，其中4万多元用于表彰女主播。 “这些钱是我们家一年的收入。 ’王先生说。 2月26日，文芳阁平台工作人员回复称，王先生提供的考核材料无法证明费用行为为未成年费用，结合投诉情况可退保30%，共计16362元。 然后冻结孩子文芳阁账户的权限，以免再次欠费。

佗某根据广州文芳阁新闻科技有限企业网络服务合同纠纷一审民事判决书( 2019 )粤0192民初30976号)，佗某为未成年人，需要手机进行学习，其采用的手机号码为佗某母亲毛某身份证实名登记，采用的微信系毛某登记。 暑假期间，佘某用毛某微信的支付密码，擅自将毛某微信钱包里的钱转移到佘某采用的微信上，充值文芳阁直播后花费，充值金额共计1.06万元。 毛某向文芳阁企业申请退款被拒绝，向法院起诉，要求被告返还原告充值1.06万元。 综合考虑后，广州网法院明确酌情文芳阁企业退还余某充值总额1.08万元的三分之一，即3584.1元。

官网显示，广州文芳阁新闻科技有限公司成立于年8月，是一家以游戏直播为核心业务，致力于打造全球领先的直播平台的技术驱动文案企业，其产品包括游戏直播平台文芳阁直播、Nimo [ / 年5月11日，文芳阁企业在美国中微子上市，股票代码为“huya”，成为中国第一个游戏直播平台。 文芳阁企业第一大股东是广州华多网络科技有限企业(中概股，欢聚时代yy )，持股99.01%。

5月21日，文芳阁公布了年第一季度财务报告。 文案显示，文芳阁一季度总收入24.11亿元，比去年的16.32亿元增长47.8%。 另外，归属于文芳阁的净利润为1亿7100万元，比去年同期增长169.8%。 这已经是文芳阁连续第十个季度盈利，但同时连续第八个季度超过管理层的预期。 文芳阁一季度财报显示，文芳阁直播客户呈明显上升趋势，一季度pc端月平均客户数达1.5亿人，比去年同期增长22.2%，移动端月平均客户数为7470万人，比去年同期增长38.6%。 此外，文芳阁第一季度收费顾客为610万人，比去年同期增长13%。