“疫期直播带货逆势突围 产品的质量 售后保障服务存隐忧”

网红实际上是网红经济，利用粉丝对网红的迷恋和其他因素转化为购买力，实现变化，与以前流传的购物方法相比粘性强，购买率高

要防止直播中虚假新闻对商品交换造成不良影响，防止损害顾客的合法权益，防止直播背后蔓延的犯罪行为，避免发生泄露顾客隐私、下次充好等问题

直播商品的天花板被彻底打开，它能否为未来一个时期中国经济的快速发展继续提供强大的动力，取决于直播电商的创新力和方向。 相关部门可以调动产业转型的机会，加强对网络直播等新业态的支持，使各行业更好地满足顾客的诉求

□本报记者赵丽

□本报实习生秦华民

刘涛、汪涵、陈赫、董明珠……最近，许多名人集中直播商品，利用直播平台，通过视频直播的方式，与客户直接交流。 拥有直播商品的队伍中，除了网上的红色主播外，还涌入了更多的娱乐明星、公司家、农民甚至地方官。

“老板，直播了吗？ ’成为最近的流行语。 疫情防控期间，网络产业高速发展，直播带货作为互联网费用的新业态成为潮流。

接受《法制日报》记者采访的专家认为，名人参与直播带货，是社会互联程度不断加强的表现，是一种新的从业方法、生活习惯、艺术方法。 直播磁带是商品交易的过程，也是具有舆论属性和社会动员能力的活动，名人磁带对自己销售的商品质量切实负责，不辜负客户的期望。

名人集体直播

粘性高购买率高

《央视boys》的出镜并不是央视主持人直播商品首秀。 早在4月，央视就为推荐湖北产品开展了三次直播销售活动:之前朱广权和李佳琦打破“次元壁”的“小朱配琦”组合，两个小时就销售了总价值4014万元的产品。 与欧阳夏丹和王祖蓝“谁也阻止不了(祖蓝)我点的(夏丹)”、朱迅合伙人李梓萌的“央视girls”组合，相继销售了6100万元、8012万元的产品。 这些直播不仅取得了实际效果，也得到了网民的认同。

不少公司从商界跳入EC，直播商品。 5月15日晚，格林电工董事长董明珠出现在京东直播间，召开企业品牌福利直播，全场直播带货7.03亿元，创下家电领域直播带货史上最高成交记录。

5月17日，上海内容消费“云峰汇”开幕，上海市副市长吴清和各区区长直播。

“以前电子商务传来了，而网红直播被称为新型电子商务。 现在不仅有网红的电子商务，也有社会交流的电子商务。 ”。 中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领向《法制日报》记者表示，网红电商实际上是网红经济，利用粉丝对网红的迷恋或其他因素转化为购买力，实现变化，比以前流传的购物方法粘性强，购买率高

“网络直播本质上是一种营销。 以前传达时代的营销和广告宣传等，主要是依靠名人对某特定的商品和服务进行广告宣传，效率不高。 当前的网红经济是指利用包括名人影响力大、引导力、号召力等在内的各种营销手段，直接向某企业品牌和商家进行营销。 比以前流传的广告营销效率高得多，有商品表现力，有及时性。 ”。 北京师范大学网络与智慧社会法治研究中心主任刘德良说。

中国传媒大学文化产业管理学院法律系部长郑宁也认为，为应对疫情，无法出去购物的公共费用诉求通过在线直播得到了弥补，开辟了商家销售产品的新渠道。 央视信息联合主播朱广权、李思思、尼格买提等“春晚主持人”的参与，体现了主流媒体对直播经济的认识。

“在网络直播的初期阶段，娱乐直播是首要的。 ”。 沈阳学院信息与传播学院教师温晓彤表示，当时网络主播收入以“粉丝”刷礼物、获奖为主。

年，手机淘宝直播平台“淘宝直播”正式上线，拉开了电商直播的序幕。

4年来，直播电商经历了初创期、高速发展期。 据艾媒体咨询测算，2019年中国直播电商领域总规模将达到4338亿元，年规模将翻番。

“主流媒体广播带货促进了网络广播经济的快速发展。 主流媒体可以长期沉淀企业品牌的认识，通过企业品牌为直播的商品提供可靠的背书，并得到顾客的认可。 主流媒体通过构建符合社会主流价值观取向的主导框架，通过议程设置，发挥了良好的商品动员效果。 ”。 郑宁说。

夸张地推进质量令人担忧

网络红电商面临着挑战

“网络直播带货现在出现了空前的爆炸场景。 这是由许多因素决定的。 ”。 中国传媒大学人类命运共同体研究院副院长王四新说。

根据王四新的具体分析，首先，中国的互联网基础设施不断改善，网络传播能力不断提高。 其次，我国经济增长方式的转变、网络对个人生活渗透率的增强、中央和地方作为快速发展数字经济经济的重要途径的相关政策对促进网红直播带货有直接作用。

但是，繁荣背后存在的隐忧也不容忽视。

在去年的直播中，李佳琦“翻锅”过。 有人指出，“阳澄状元蟹”变身“阳澄湖大闸蟹”的“误报”是虚假传播的。 薇娅直播间因为推荐自制女装，模仿正牌卖假货被质疑。 据报道，网上直播是“冷静”的时期。

赛博研究院发布的《网红经济产业全景与快速发展报告》指出，网红经济面临的挑战包括商业模式和持续变化能力不确定性较大、恶性竞争、流量造假、领域运行不规范、黑中介引发的网红经济

中国客户协会整理了客户投诉情况，发现有些主播有货时，存在夸大推广、让客户绕开平台个人交易等现象，有些客户遇到假冒伪劣产品、售后服务难以保障等情况，与卖家平台 发现直播平台和电商平台之间的关系很多，客户的知情权、公平交易权和合理维权的需求与预期相差甚远。 据中消协统计，37.2%的受访者在直播购物中遇到过费用问题，“担心商品质量得不到保障”和“担心售后服务问题”是客户首要的担忧。

王四新认为，在搬运直播物品的过程中，必须防止虚假新闻对商品交换造成不良影响。 特别是要防止损害客户的合法权益，防止直播现象背后蔓延的犯罪行为，避免泄露客户隐私，妥善充电。

刘德良表示，网红经济也是广告营销。 因此，网红或直播带货人应当对其代言或促销的商品服务承担以前广告法中传达的相关法律责任。 “光凭自己的影响大肆销售商品是不负责任的表现。 盲目营销，一旦出现产品质量问题，拥有直播物品的人也要承担连带责任。 ”。

关于直播中经常出现的“全网最低价”口号，北京网法院法官助理刘承祖和上品撰文指出，根据《中华人民共和国价格法》，经营者不得利用虚假或误导性的价格手段，欺骗客户或其他经营者进行交易。 播音员打着“网上最低价”“史上最低价”的招牌，或者用虚构成本、虚假折扣等方法吸引顾客，未能真正普及的，违反了上述条款。

“电子商务直播涉及公司注册层面的法律、广告法、产品质量法、顾客权益保护法、电子商务法、食品安全法、价格法等问题。 》郑宁分解表示，由于电子商务直播是即时性的，相关监管部门必须掌握相应的技术手段处理客户取证困难的问题。

身份正确，道路漫长。

培训管理刻不容缓

值得一提的是，5月11日，中国就业培训技术指导中心发布了《关于发布新职业新闻公示的公告》，拟增加10个新职业，其中“网络营销师”备受瞩目。

专家拆解分析认为，设立确定的职业，将使网红直播带的商品领域呈现标准化、规范化、制度化的盈利趋势，从而推动网红经济朝着健康有序的方向快速发展。

郑宁认为，设立“网络营销师”，让电子商务播音员首先认识到这一领域的要求，有助于领域的快速发展。 另一方面，这代表着对国家层面网络营销的认同，可以促进相关培训事业，强化职业标准。

王四新补充说，这也表明有关部门必须定型、规范和更有效地管理这类行为。

事实上，看起来只有网络主播在直播中“吆喝”，但其背后包含着许多复杂好处的主体。

20出头的杨明(化名)在大学毕业后，进入了刚开始运营的mcn企业。 mcn是指目前国内经营网红经济的机构组织。

《年新闻网红色经济快速发展研究报告》指出，mcn机构成为网红经济产业链的核心，商业模式逐渐明确，产业内各机构分工确定的同时，大量资本流入，市场结构逐渐扩大。

杨明告诉《法制日报》记者，目前国内的mcn企业又大又小，可以理解为新媒体的经纪企业，掌握新媒体、网红、博主等资源。 许多企业找到mcn机构支持商品销售，mcn机构利用掌握的网红资源进行直播定位。

据了解，对于直播销售的产品，播音员及其经纪人通常进行筛选，将这个过程称为“选品”。 值得注意的是，选择产品的过程不是完全检查产品的质量，而是越来越多地预感到产品“卖得不好”。

“大多数情况下，大主播都会选择产品。 并不是有时间试用每个产品，我觉得试用很麻烦。 ”杨明表示，受影响较大的网红将收取不同价位的服务费，但对于网红与中介企业之间如何划分，各企业有不同的规定。

“网络营销师成立后，有一个值得探讨的问题。 那就是，为了虚假宣传产品质量，相关人员应该承担的保证义务或保证责任是知道还是不知道。 知道事实上的知道，责任很轻。 你应该知道的事情你应该知道。 这样的责任很重。 如果把拥有商品的网红称为网络营销，当虚假推广或商品质量有问题时，其责任可能更重。 ”。 刘德良说。

刘德良认为，如果营销师是商家自身的组成部分或团队，其责任就是商家应负的责任。 如果营销人员是专业中介，与商家之间相互独立，其责任与公司相同。 如果是独立的第三方主体，其责任是保证义务和保证责任。

加强监督管理的严格执法

建立联合执政机制

3月24日，广州市商务局发布16项政策措施，大力发展直播电商。 4月14日，东莞网红直播带货基地正式启动。 近日，沈阳市网信办公室也与相关部门和当地网红共同开展“沈阳市网络直播带货节”，推进网络直播等新兴网络营销模式助力实体经济。

国家统计局最新数据显示，年一季度，全国实物商品网上零售额18536亿元，增长5.9%，占社会消费品零售总额的比例为23.6%。 直播带货已成为网上零售额上升的重要推手。

直播品呈井喷之势，如何长期健康快速发展备受瞩目。

“直播商品的天花板能否被彻底打开，为未来一个时期中国经济的快速发展提供持续强劲的动力，取决于直播电商的创新力和方向。 ”辽宁省委政府咨询委员会委员杨志安表示，下一步，相关部门将挖掘产业转型机会，加强对网络直播等新业态的支持，更好地满足各行业客户的诉求。

王四新表示，我国现有许多法律、规范文件、行政法规、部门规章等已经提供了较为系统化的规范要求，基本上可以覆盖网红经济各行业的问题。 “也就是说，网红经济目前出现的问题，可以找到合适的法律处理途径。 但是，在执法方面，可能有一点难以把握的界限。 执法人员的法律适用可能有点困难。 ”。

“当然，这个行业在监管方面也有有利条件。 也就是说，每个环节都可能保留电子证据。 并且，针对这类诉讼，我国也设立了在北京、广州、杭州等地设立的类似网络法院的专门法院，可以简化这类纠纷的解决程序，加大这类纠纷的处罚力度。 网络平台还可以加强对直播中直播的货物的管理。 ”。 王四新说

郑宁表示，今后，为使网红直播带货领域真正实现标准化、规范化、制度化，有关部门将加强执法，查处《印单》、《假评论》涉嫌违反广告法、反不正当竞争法、顾客权益保护法等技术手段，加强监管

“网红直播带货涉及诸多利益主体，必须建立协同共治机制。 电商第三方信息平台要切实履行监管职责，建立“网红带货”资格审查机制和诚信评价体系，建立健全信用黑名单，严厉打击从事“数据造假”的主体。 领域协会应确立领域规范保护顾客利益。 ”郑宁说。