“小区抵制快递柜收钱阵营扩大 丰巢否认强制向客户收钱”

快递柜超时收钱的问题必须解决

最近，关于丰巢超时收款的争论持续发酵。 据悉，从杭州到上海、北京，许多小区业主站出来反对快递柜收款，丰巢也给予“反击”，杭州东新园小区业委会单方面停电构成违约，反复收钱决定。 根据丰巢收款规则，非会员客户快递停留12小时以上开始收款，超时后每12小时关闭0.5元、3元。 有趣的是，这个看起来不高的收款价格为什么会激怒人们呢？ 快递员们为什么总是未经收件人同意就把快递放进快递箱里？ 在争论的背后，快递“最后100米”的难题还有很多需要解决。

园区抵制快递柜收款阵营的扩大

“五一”长假过后，丰巢快件箱正式开始实行超时收款制，但网络上反对呼声高涨，如今几乎与顾客成了丰巢快件箱的“对峙”。

对比杭州东新园区率先停止采用丰巢快递箱，丰巢于5月9日发表了《东新园业委员会事件声明》。 丰巢按照协议支付场地费，为东新园区业主服务，协议中不包含对丰巢营业模式和价格的约束。 东新园业委会的单方面停电已经构成违约，给企业带来了巨大的经济和商誉损失。 “我公司保存报销申请东新园业委员会毁约的责任权利，根据合同将报销申请与相关经济和商誉损失相关联。 ”

丰巢给予了“反击”，但暂时停止采用丰巢快递柜的小区队伍正在成长。

据不完全统计，上海已经有70多个小区抱团发声，抵制丰巢快递柜超时收钱。 北京也有部分小区要求撤离丰巢快递柜，北京金隅翡翠小区已经开辟了临时地段，不同意采用快递柜的业主保管包裹。

上海首家停止丰巢快递箱的小区中环花苑近日发表声明，对丰巢的所谓“高额入场费”提出质疑。 该小区各快递柜平均每天场地租金和电费十几元，丰巢向快递员收取招聘费用，大中小三种格子分别收取0.45元、0.4元和0.35元。 每个格子周转率每天一次，按一个快递柜80格计算，一个柜子平均每天收入超过30元。 “初步推算，如果将一台机器作为一家店，目前将完全自给自足进行良性循环。 ”。 这个小区业委会在公开信中表示。

一些客户呼吁延长免费保管期

丰巢看起来不是高额的收款标准，为什么会引起争论？

网友表示，除了部分顾客不允许快递“二次收款”外，还有不少顾客担心快递柜收款带来问题。 在目前的快递服务状态下，客户的包裹经常以未经许可的状态放入快递箱，很容易被动支付超时费用。 另外，在北京、上海这样的一线城市，很多上班族每天的通勤时间达到2小时，加班也很普遍。 因此，许多顾客认为12小时的免费保管期太短，应该延长到全天候。

住在“每天早出晚归，回小区取快递，还得付5毛钱，心里真不是滋味”的天通苑，工作人员在王府井的赵先生说，上班族白天不在家，把包裹放进快递柜是最好的选择。

值得注意的是，国家比较快递柜发布了管理办法，但收钱标准中还没有规定细则。 根据2019年10月正式实施的《智能柜送餐服务管理办法》，智能柜如果公司采用智能柜送餐，必须征得收货人同意。 智能快件柜运营公司应当合理设置快件保管期限，在保管期限内不得向收款人收钱。

“管理办法确定保管期间不能收钱，过了保管期的部分还没有确定，交给市场决定”中国物流学会特约研究员杨达卿拆解后，保管期多久合适，过了保管期后如何收钱，市场和公司都熟悉，都很实际。

丰巢否认向顾客强制收钱

目前顾客对丰巢最大的不满是以市场垄断地位强制收钱。 对此，昨天丰巢方面否认快递柜在支付超时费用时有四种选择。 分别是从量支付、会员卡、会员卡，还有我来想想。 客户可以单击“重新考虑”以拒绝付款。 据介绍，如果业主不想付款，可以下单说“再考虑一下”，如果连续两次拒绝收钱，那个包裹就不会被送到丰巢快递箱了。

一些小区和丰巢快递柜的僵硬没有停止，也引起了一连串的连锁反应。 最近，由于快递箱取消采用，杭州东新园区的部分快递员不得不延长送货时间，园区附近的代收点也开始出现爆仓。

记者于4月17日观察到，商务部办公厅、国家邮政局办公室发布了《关于深入推进电子商务与快递物流协同发展事业的通知》，其中确定了智能快递柜、快递终端综合服务场所的公共属性。 在北京，智能快递柜还被纳入了生活性服务业的补贴项目。

快递专家徐勇表示，在快递已经普及的今天，快递柜与曾经的邮政信箱类似，具有公共服务功能，应纳入物业管理范畴，成为小区配套设施。 目前快递柜公司自身造血能力不足，长期亏损难以持续，但客户也得到更好的服务，如何平衡商业利益和公共利益，需要政府和公司共同探索。

本报记者马婧