““社会交往电商”须规范！怎么促进“网红带货”持续健康快速发展？”

近年来，通过视频、直播、社区社会交流、聊天社会交流等网络平台购买商品已成为一种新的花钱方式。 这些社会交流互联网平台在对接供需、挖掘潜力方面发挥着越来越重要的作用。 但消保部门日前的相关调查显示，要使这种销售模式健康快速发展，必须尽快补充管理短板。

“网红推荐”力度大，商品质量提高

网上红带商品已经成为现在流行的销售模式。 据艾媒体咨询数据显示，2019年我国直播电商领域总规模将达到4338亿元，预计年市场规模将突破9000亿元。

根据江苏消保委员会日前的调查，客户以社会交流软件短篇视频类平台为主，占73.83%的影响客户购买决策的因素中，“网红推荐”达到47.57%。 如果“网红+视频直播+电子商务”融合发力，其带货能力将进一步飞跃。

但是，一些“网红带货”的质量令人担忧。

“我用嘀嗒购买了据说对‘三高’有效的王老吉悠商品，但是到货后发现是普通食品。 联系卖家退货没有回复，平台也解决不了，好郁闷啊。 住在江苏徐州铜山区的王占先告诉记者，他以前用火山小视频软件购买过益智交换磁性拼图，拿到手后发现外观有橡胶痕迹缺陷，打开后有刺鼻的胶水味，不能让自己的孩子采用。

有类似经历的客户不少。 虚假普及、商品新闻不齐全、质量有缺陷……这是人们用一点社会交流软件购物时经常遇到的问题。 日前，江苏消保委员会发布的《社会交往类应用“隐形电子商务化”行为调查报告》显示，47.26%的顾客表示收到的物品质量正常，18.28%的顾客质量欠佳。 本次调查样品中的50件商品中，9件商品分别存在无商品新闻、无生产日期、无材质证书等说明资料、包装简陋、划痕、胶痕突出等问题。

根据中消协日前发布的《直播电商购物顾客满意度在线调查报告》，从直播电商购物流程中的推广、直播、商品、支付方式、物流、售后服务等各个节点满意度来看，满意度最低的是推广环节，而66