“广州全市旅行社暂停营业引起了涉及疫情的旅游投诉”

新网广州3月15日电(记者 程景伟)广州市文化广电旅游局15日表示，今年以来，特别是新冠肺炎疫情发生后，广州全市旅行社和在线旅行社停止团队旅游和“机票+酒店”旅游产品的经营，引发疫情旅游投诉，

广州市文化广电旅游局成立了疫情防控期间旅游纠纷解决专业指导小组，全市各区旅游投诉受理机构设立了联合专业班，建立了旅游投诉日报告制度，全程跟踪掌握并安全处理相关疫情旅游投诉。

该局与广州市中级人民法院共同率先在全国发布《妥善解决新冠肺炎疫情防控期间的旅游投诉、诉讼的通知》，及时确定1月24日以后，因新冠肺炎疫情导致游客和旅行社的旅游合同无法履行或无法履行的情况为“不可抗力” 根据《中华人民共和国旅游法》和《旅游投诉解决办法》，游客和旅行社依法协商变更，解除旅游合同，调解不成的，旅游者依照国家法律法规的规定，向仲裁机构申请仲裁或向法院提起诉讼，通过司法途径处理，并

然后，该局将推动广州市各区建立旅游纠纷投诉调解联合就业机制，形成司法审判与旅游行政调解的有机联系机制。 指导提倡旅行社制定多种方案解决退款纠纷的旅行社制定短期、中期、长时间等多种合同变更方案，供旅游者选择，尽量降低旅行社和旅游者双方的损失。

该局表示，接下来将加强分类指导，依法合理、妥善处理疫情旅游纠纷。 继续开展旅游市场专项整治，严厉打击“虚假旅游广告”、“不合理低价旅游”、“非法经营港澳旅游”等违法违规行为，进一步规范旅游市场经营秩序，健全旅游领域信用奖惩联动机制。 (完)