“疫情之下 新技术新模式能让服务业“回血”？”

3月4日召开的中共中央政治局常委会议上指出，“要结合恢复企业活动和扩大内需，释放被遏制、冻结的费用，培育疫情防控中产生的新型费用、升级费用，弥补实物费用和服务费用。”

正如习总书记所说，这次新冠引发的肺炎疫情对费用行业的影响不容低估，饮食、娱乐、住宿等春节期间的强烈诉求得到遏制。 但是，除此之外，在在线教育、医疗等领域也取得了增长点，新的行业、模式等也在培养中。 “为了抗击疫情，人们普遍在家工作和上学，在线提供了快速发展的机会，客观上促进了非接触服务的快速发展。 ”。 中央财经大学新闻网络经济研究院副院长欧阳日辉说。 他认为这将产生三个明显的效果:一是大数据、人工智能等数字技术在国民经济各行业的应用，经济数字化转型正在加速。 二是促进5g技术的商用化、区块链技术的应用场景开发等，充实数字经济快速发展的基础设施。 三是经济社会治理加快数字化，从中央到基层，数字化转型加快。

像ai辅助医疗这样迅速诊断ct影像的机器人承担着预测疫情传播、精确识别、诊断、消毒、防疫知识的推广等工作。 在物流行业中，机器人发挥了不感染交叉的非接触式服务能力等，机器人、人工智能等在疫情防控中发挥了切实的作用。 在《中国-世界卫生组织新型冠状病毒肺炎( covid-19 )联合调查报告》中阐述中国的应对措施时，他说，中国将应用大数据和人工智能等新技术加强密切接触者和要点群的管理。 在判断应对措施时，中国也积极利用尖端科学技术促进防控措施创新。 例如，将常规医疗和教育工作转移到在线医疗平台，采用5g平台支持农村地区的防控工作。

值得进一步观察的是，疫情防控期的应用也反而加速了技术落地。 “一是加快标准化和规范化，如美团销售正式发布行业首创《无接触配送服务规范》，从服务流程、服务质量管理等方面定义了销售平台推广“非接触配送”的操作规范。 二是应用行业迅速扩张，几乎所有行业都在探索人工智能和机器人的应用，如工业网络在精准配置、供需对接、异地合作等方面发挥了重要意义。 三是市场认识迅速提高，广大客户认识新技术、体验新技术，这种认识将加速新模式新业态的出现。 ”。 欧阳日辉说。 例如，疫情期间生鲜行业订单大幅增加，7成以上的受访者表示疫情结束后增加了餐饮、电影等在线娱乐费，服装、运动费、旅游费等也在持续。

欧阳日辉说，近年来，有人认为快速发展数字经济是口号，也有人认为数字经济这种新的经济社会形态并不迅速，但在疫情防控过程中，政府和市场、城市和乡村、学者和公司都在迅速推进数字经济 网上购物、办公室、教育、餐饮预约、娱乐、网上无接触服务、无人配送等新的资费模式，不仅在一定程度上缓解了疫情期间实物费用受到的冲击，而且为了服务业的“回血”，通过这一阶段的探索， “网络视频、游戏、网络直播、知识付费、网络教育等领域在疫情期间有新的传播力度，服务型电子商务迅猛发展，很可能出现新的模式和新的业态。 ”欧阳日辉说。

本报记者崔爽