“爆发式快速发展阶段：机器人配送商品 客户“刷脸”取件 数字化让快递更“快”了”

今年3月，由新手互联网自主开发的新能源快递无人车被河北雄安市民服务中心采用。 濮阳信息港记者金良快摄

人们的日常生活早就离不开快递了。 今年4月，国家邮政局发布的《年中国快递快速发展指数报告》显示，年全国快递业务量达到507.1亿件，比上年增长26.6%，预计2019年快递业务量将超过600亿件。

快递行业进入爆炸式快速发展阶段时，如何让快递更“快”？

“黑科技”层出不穷

装满快递的无人车在行驶。 途中，可以感知周围的环境，避开行人、车辆等各类动态、静态的障碍物，完成从车站到智能柜的快递连接运输。

这不是设想的场景。 今年3月，阿里巴巴物流平台菜鸟网络自主研发的新能源快递无人车被河北雄安市民服务中心采用。 据说这辆无人车一次最多可以装载200多个小型包裹。 这就是现在智慧物流的缩影。

事实上，变更发生在快递配送的各个环节。

在苏宁无人仓库，自动导向运输车机器人可以运载800公斤的货物。 商品筛选不是人围着架子跑，而是机器人背着架子等着“跑”。 在京东无人配送站，无人机自动卸下货物，货物在内部自动中转陆续发送，从入库、包装到分拣、装饰全部由机器人完成。 新人快递智能柜、蜂巢智能快递柜等引入“刷脸”功能，通过面部识别技术，客户只需要快递柜的“刷脸”，就可以完成接收和发送。 门前，包裹“神器”的新手小箱子里带着摄像头，还支持手机的一键开箱、远程操作、容量的自由伸缩。

日前，以“数字化再加速”为主题的2019年世界智慧物流峰会在浙江杭州召开。 快递行业最新的“黑科技”问世，令人震惊。 在私人ai (人工智能)空之间，“人找包裹”以前的传达方式发生了改变，洗脸后包裹自动送到前面，更加方便了。 新手智能仓库实现了仓库、调度、搬运的全链条无人化操作。 动力球选线展示了快递分拣的新技术，占地小，效率更高。 “机械外骨骼”通过人体模仿学等技术，帮助快递员搬运重物。

“数字化”迅速发展

在人们的印象中，快递业是劳动密集型产业。 事实上，随着近年来数字化浪潮的到来，各行各业都在走着前所未有的道路，快递行业也不例外。 面对已经到来的大量包裹常态化时代，各快递公司纷纷加大科技投入，通过数字化转型和技术创新降低本插件，加速了从“汗型”向“智能”的转型。

《年中国快递快速发展指数报告》显示，年中国快递快速发展指数为814.5，比去年同期上涨23.6%，领域进入优质快速发展阶段加快。 中国快递业务量规模连续5年稳居世界第一，占全球快递包裹市场的一半以上。

在“快递业不仅是‘大头’，也是‘长肌肉’，正在从规模驱动向技术驱动转变”的2019年世界智慧物流峰会开幕式上，交通运输部前副部长、中国快递协会会长高宏峰会表示，数字化技术正在推进物流领域的升级，每天1 例如，小电子面片在五年内服务了近800亿个包裹，节约了160亿元资金，节约了3200亿张纸，代表了科学技术进步的力量。

从手写地址到电子表单，从人工筛选到自动化流水线——全国全天候、全球72小时的新物流时代正在到来。 依靠科技创新提高快递服务质量和运行效率，成为各大快递公司争夺的新高地。

阿里巴巴集团首席执行官、菜鸟互联网董事长张勇痛切地表示，智慧物流的前景，“未来物流从数字化到数智化，数智世界一定会成为我们共同面对的时代。 数字化是智慧物流的初心和基础”

“拼写服务”仍然很重要

随着快递业的迅速发展和壮大，人们对服务质量的要求也越来越高。 作为服务领域，快递行业的数字化道路必须以提高顾客体验为目标和追求。

根据国家邮政局发布的通告，2019年一季度客户快递服务公众满意度得分为77.6分，与去年同期基本持平。 快递服务全过程时限为61.54小时，比上年缩短8.46小时。 72小时的准时率为72.63%，比上年上升7.93个百分点。

快递收货的方便和快捷只是快递公司服务质量的一个方面。 将来，要提高客户的体验，仍然有很大的空间隔。 对客户来说，“黑科技”与否并不重要，能否从中获得便宜、方便、安全、高效的服务是快递公司生存下去的关键。 如何将技术与商业、顾客体验有效地结合，是快递公司面临的一大课题。

目前，利用技术降低该插件，快递公司也越来越重视技术在新闻安全和顾客隐私保护中的作用。 多家快递公司相继推出了隐藏收件人姓名和部分电话号码等个人信息的“隐私表”。 送货时，快递员需要扫描，以完全获取送货新闻。 顺丰还设立了数据安全人员，通过基础新闻安全和大数据安全、区块链等相关技术，切实保障了数据的安全运行。

“物流科技化、网络化是未来快速发展的大趋势。 ”。 高峰认为，下一个快递领域将与产业和供应链合作，在提倡贯彻公民计划标准、应用科技产品、健全配套政策、落实监管等方面开展创新员工。 (记者 李嘉宝)