“六大央企承诺客户欠费“三不停” 居民足不出户可办理业务”

这几天，中央公司根据国务院国资委党委的要求，做好疫情防控公共服务支持工作，保障员工。 三大电信央企、两大电网和华润集团推出了疫情防控期间欠费、不停电、不憋气、保障居民正常生活、顾客不出门就能开展业务的“云服务”等19项便民服务措施。

疫情防控期间，中国电信、中国联通、中国移动三大电信运营商提供了免收停机、缓解停机等服务，保障疫情防控一线人员和疫情高发地区客户的正常通信，积极协助政府有关部门免费发送疫情公益短信， 累计免除116.95万人停机，缓解17.48亿人停机，累计推出10项在线服务等便民措施。

国家电网、南方电网紧急行动，广大职工加强设备维护、特巡线，确保人民群众用电安全供应。 与疫情防控一线对比，两家大型电网公司采取“不计费不停电”等措施，在全国各地开通24项在线服务，全力确保全国人民的安全可靠用电。

并为了方便顾客居家在线计费，降低病毒交叉感染风险，国家电网发布了两项在线便民措施:一是国网顾客服务中心扩大推广提醒，越来越多的顾客在线开展各项供电工作，目前 二是在线中国网app为用户提供7×24全天候在线电气服务，在线中国网app累计注册客户数突破2900万人，1月24日至2月1日，在线呼叫工作指示超过6万件，科室

疫情期间，南方电网企业对居民用电客户、防疫关键客户实施不计费不停电，并采取线上服务一键处理等措施，保障客户不出门，实现22个业务线上处理。 广东电网将实施“借钱不停电”的措施到去年2月29日为止，1月份的电费在2月份期间不计算违约金。 深圳供电局的“借钱不停电”措施1月31日至年3月1日零点生效，1月和2月抄底的电费至3月1日不计算违约金。

华润燃气承担着湖北地区武汉、襄阳、潜江等18个城市共计147万客户的天然气供应。 湖北地区华润燃气58座场站、17座门站、56座高中压调压站、4座lng储能站均正常运行。 疫情期间，17个加气站维持运行，16个营业厅正常营业，呼叫热线全天候不间断响应。 截至2月2日，华润燃气武汉地区春节期间累计受理业务7500余笔。 然后，华润燃气宣布了三项提高服务的措施:一是小区内增设38台日元存管设备，采用用户较少的行车道，就近完成燃气缴费。 二、各地区燃气场站实行全天候值班制，积极应对突发情况，累计从1760余项解决户内燃气泄漏和维修工作。 三是积极稳定燃气源单位的信息表达、平衡调度、上游燃气供应的平衡，对医院公共卫生机构实行全天候保证。