“购买蟹券无法提货 商家：产能不足，得等到明年”

螃蟹是餐桌上受欢迎的明星之一，市场上螃蟹的礼品卡、礼券、礼盒也多种多样，令人眼花缭乱。 但是，如果有礼券的话，不一定能吃螃蟹。 最近，有听众反映，她今年9月中秋节之前在京东买了阳澄湖大闸蟹的货票送别好友，顺便自己留了两张，但无论何时申请提货，始终没有排队。 商家的回答是退钱还是等到明年9月再说？ 这么难提货，是螃蟹产量骤降，还是货票滥发惹的祸？

蟹券表示每天都约满了。 商家说今年没货，必须等到明年。

中秋节的螃蟹，北京市民小王现在还没进口。 据商家称，明年应该差不多。

今年中秋节前，北京的小王在京东商城买了两家蟹券送别好友，小王多次尝试后发现，所有可以提货的日期都约满了。 简单来说，这个螃蟹不能吃。 表示所有日期都已被预订。 商店每天上午10点左右可以推出新的名额。 第二天10点进入平台预约，但是上面显示的依然全部满了。 第二天又表示可以约定5个日期。 但是，在每个可预约的日期进入后，表示当天的出货量已经订满了。 始终无法操作。

王先生说，另一家也没地方去，在多次和客服交涉后，客服说今年的商品已经发货了，想吃的话请等到明年9月。

在发布消息之前，王先生在另一个旺阳生鲜的提货平台上，还未能提货。 昨天下午，记者以买家的名义向苏州阳澄湖蟹领域协会投诉旺阳生鲜平台，20分钟左右，自称旺阳生鲜客服的人打来电话。

客服:“如果有人要求今年预约(提货)，我们也可以答应你，但是北京已经很冷了。 如果有冻死的螃蟹，我们不会赔偿。 可以接受吗？ ”

记者:“在你的网站上是死螃蟹赔偿的吗？ ！ ”

客服:“冻死不赔偿，所以不建议现在提出。 我建议你从明年9月底到10月预约提货。 ”。

记者:“那你只能选择退钱吗？ ”

科尔:“是的。 可以退钱。 可以等到明年。 因为我们的卡的比较有效期是三年。 因为螃蟹都是现渔，确实我们也控制不了。 ”。

记者:“你是想根据螃蟹的产量寄的券还是多少钱？ ”。

客服:“我们不是想送多少，到时候螃蟹不出来怎么办？ 那不是谎话吗？ 但是，这个预售怎么样？ 确实，我们螃蟹的产量可能也无法控制。 产量少了，我们就和附近的蟹农买。 不一定和我们自己养的螃蟹的产量一起发货。 ”。

这样的借口，显然没能让王先生满意。 “至今为止没能发货的原因是螃蟹太多了，他们不负责。 但是，为什么现在市场上还有很多可以买螃蟹的百货公司呢？ 而且他们既然遇到了这种情况，为什么以前不在网店做这个证明，你预定的这个商品有可能不能发货吗？ ”。

客户拆解:不法商家利用客户的心理弱点乱发货票

王先生说，这种购物的经历，给自己一种受骗的感觉。 “我认为这两家商家都在利用顾客的心理。 我知道中秋节期间购买这些卡片券的很多顾客都是用来送闺蜜的。 那么，收到这张卡券的亲戚朋友可能不会反馈给我说，即使不能兑换，你送的礼物也不能兑换。 我问了几个关系好的朋友，但是试了好几次都没有兑换成功。 然后把这张卡片券扔了。 那么，卖的这么多牌已经不换了，但是钱在这个商家手里。 ”。

商家说这张货票的比较有效期是三年，但王先生说，谁会为螃蟹担心三年的时间？ 王先生的担心，不能简单地说完全没有根据。 迄今为止，许多媒体以“纸蟹”为主题，报道了其他商家在蟹券兑付过程中存在的各种问题。

据苏州当地螃蟹经营者介绍，实际上，当地正规经营的商家在发行螃蟹兑换券时，认为这与当年螃蟹的预期产量有关。 这家经营者说，螃蟹不耐热，所以不是停止销售螃蟹的时候。

该经营者也表明，从本公司的实际经营状况来看，发放的蟹券的约2成没有提货者。

江苏省内某地区负责管理领域协会的业内人士表示，实际上，蟹券基于发达的物流互联网带来经营方法的创新，如果能合法合规流通，对蟹经营者和顾客都是好事。 但是在现实中，各个经营者没有按规则工作。 这位业内人士直言，对顾客来说，商家所谓的“螃蟹不能上市”这句话，完全站不住脚，不能因为产量不足就不上市。 而且不是“冻死不负责”，死亡必须赔偿。

该行业人士认为，要规范“蟹券”，监管部门必须真正进行监管，客户也必须照顾自己的权益。 即使它很小，也是自己的合法权益。 监管部门要加强法律，告诉客户权益在哪里。 例如，可以买到什么样的蟹券？ 例如，可以购买在商业部门进行商业预付卡备案的经营机构发行的这张券。 如果没有申报的话，可能意味着你的权利没有得到保障。 第二，客户购买这张券时，必须仔细看看它的风格条款。 比如，什么时候兑付？ 螃蟹的死亡包不赔偿。 重量损失多少？ 第三，一些投诉相关部门为了迅速解决顾客投诉没有反馈也没有处罚，实际上助长了不诚实经营行为的出现。

昨天深夜，王先生向中国之声反馈说，两家店铺退还了19张蟹券的钱。 从今年9月购买20张蟹券开始，到现在为止成功“出螃蟹”的只有一张。 (记者 肖源)