“手机销号退余款咋这么难？客户维权4个月才退”

互联网渠道充值很容易，但是对于销售号码，只有柜台的现金充值才能退保。 长春一市民的维权4个月后会退还。

手机销售号码的退款为什么这么难？

长春市民韩的手机卡销售号码后，申请退保3500元，但他表示“只有在移动柜台的现金缴费可以退保”。 长春市客户协会介入后，经过多次努力，历时4个月的艰难维权，韩先生被退保。 对此，韩先生感慨地说:“手机的销售号码要退保，为什么这么难？”

目前，客户可以通过多个互联网便捷渠道完成手机账户的计费充值，但销售者如果试图退保，则可能会面临不合理的限制。 《工人日报》记者对此进行了调查。

卖掉房子后想退还余额，但相反被怀疑是“兑现”

6月13日，韩先生在中国移动吉林大路某营业厅注销手机号码，要求退还账户内剩余的近3500元话费。 值班经理告诉他，注销卡号的话费只能通过移动柜台的现金充值来退款。 韩先生对此感到困惑。

6月28日，该营业厅回电韩先生表示，顾客不通过中国移动渠道充值的话费不全是自己的财产，顾客没有处置权和支配权，移动自动享有该话费的处置权。 所以，只有在柜台用现金存的700元以上的电话费才能退。 其余只能转入长春的其他移动号码。

未解决问题，韩先生向吉林省通信管理局投诉未果后，向长春市消协求助。

长春市消协员工调查显示，韩先生申诉的情况属实，但员工和移动企业多次信息表达问题未得到处理。 长春市消协秘书长钟萍还就此投诉通知了移动企业相关负责人，其办法已经侵犯了客户的合法权益，要求尽快归还客户的余款。