“上月邮政业解决客户申诉超2.7万余件 百世快递满意率垫底”

国家邮政局网站23日公布了2019年9月邮政业的顾客投诉情况。 9月，国家邮政局和各省(区、市)邮局共解决顾客投诉27670件，投诉中有关邮政服务问题的568件占总投诉量的2.1%。 涉及快递服务问题的27102件，占总投诉量的97.9%。

解决的申诉中比较有效的申诉(明确公司责任的)为2048件，比上年减少55.7%。 比较了有效投诉中关于邮政服务问题的71件，占比较有效投诉量的3.5%。 涉及快递服务问题的1977件，占比较有效投诉量的96.5%。

通告称，9月，邮政业客户对邮政服务问题投诉568件，环比减少28.3%，同比减少82.9%。 邮政行业客户对邮政服务投诉的首要问题是:投递服务、邮件延迟、邮件丢失少，分别占投诉总量的34.5%、24.7%、14.8%。 邮政服务问题投诉量同比呈下降趋势。

此外，9月，客户就快递服务问题投诉27102件，环比减少50.8%，同比减少55.5%。

在邮政业客户向快递公司投诉的情况下，9月，邮政业客户对全国快递公司比较有效的投诉解决满意率平均为95.8%，超过全国平均水平的快递公司有16家，低于全国平均水平的有7家。 从分公司来看，四方、ups、百世快递满足率很低。