““纸螃蟹”产业链调查：多方可从蟹卡蟹券中渔利”

金秋10月是吃螃蟹的最佳季节，但蟹卡、蟹券难以收集的坏担心也不少。 刘先生今年8月在网上购买了“原价798元”的西风阁蟹卡，10月份准备提货时，他被回电说无法预约和退保，最终通过平台方面的干预被退保。

事实上，刘先生反映的只是“纸蟹”产业链问题的冰山一角。 据新京报记者调查，蟹蟹券的流行滋生了专门从事兑换服务的外包企业，加剧了新旧企业联系不畅、兑换难等问题。 对企业品牌运营者来说，一些企业在没有备案资格的情况下销售蟹卡，最终卷着货款逃跑，无法兑换客户。 在水产批发环节，一些商家价格虚高，冒充名优产区，更是引发了客户投诉。

我要换钱

收集困难的问题很多

公开资料显示，刘先生购买的蟹卡淘宝商家“西风阁旗舰店”，实际运营方为苏州西风阁电子商务有限企业(以下简称“西风阁企业”)。 该企业于年4月注册，有“西风阁”、“蟹太太”、“全广鲜”3个商标。 2019年9月，西风阁企业因“蟹太太”网络购物合同纠纷出庭。

根据黑龙江法院网发布的审判视频显示，年9月，潘共消费1.43万元在“蟹太太”网店购买9张蟹卡。 12月要求兑换螃蟹时，面包先生被商家承诺死螃蟹不赔偿后发货。 潘先生认为，迄今为止的商品销售网页上没有提到这一要求。 这是因为商家希望能按约定兑换。 但是，到了2019年9月，潘先生还没有收到螃蟹，所以将西风阁企业告上了法院。

事实上，蟹卡交换纠纷在业界普遍存在。 根据蟹主产区苏州市相城区市场监督局向新京报记者提供的数据，今年以来，截至10月18日，该局共收到816起关于蟹的投诉。 其中，有关蟹卡的投诉753件，612件投诉涉及缺斤2件，72件投诉涉及提货问题，18件涉及虚假推广。

苏州市阳澄湖蟹领域协会副会长、苏州市阳澄湖苏渔水产有限企业董事长顾敏杰认为，蟹难兑是客户和商家对蟹质量认识上的差异所致。 因为螃蟹最好的食用季节是10月下旬，这个商家会把商品发货到10月下旬和11月。 但是客户认为中秋节、国庆节吃螃蟹最好。 因为这次兑换峰会集中在10月上旬。

顾敏杰举例说，一家公司在预计总产量后发行了5万张蟹券。 一天的渔获量为数千份，需要在两个月左右内发货，但如果订单要求在一个月内换钱，则会导致供给不足。

客户支持

图说会加剧兑换困难

除了订单集中难以兑换外，外包呼叫的存在也加剧了这一问题。 据客户邓小平同志告诉新京报记者，年，朋友赠送1688型3个村蟹业蟹卡，提货日期为每年9月下旬至11月20日。

2019年9月9日，邓小平将在蟹卡指定网站兑换螃蟹，并计划在国庆节前发货。 但是到了10月8日，邓小平还没有收到东西。 因此，邓先生给蟹卡客服打电话，被告知没有向商家出售过相关的卡券。 这是因为拒绝发货。

向商家投诉后，10月13日，郝女士收到了“张德洪牌阳澄湖蟹”的箱子。 天眼查显示，“张德洪”是三大村蟹业的注册商标之一。 既然三个村蟹业还存在，预约也成功了，为什么邓小平在前期没能顺利提货？

10月20日，在3家村蟹业工作的员工告诉新京报记者，去年，负责该企业兑换平台运营的实际上是外包企业，由于外包企业的卷土重来，今年未能提货。 去年的螃蟹卡可以进入页面进行兑换预约操作，但是数据实际上没有人统计。

同样第三方的顾客服务引起提货问题的是金蟹阁。 杨先生表示，她在电话兑换商品时，相关客服已经不负责金蟹阁换卡，而是获得了新的客服联系方式。 新客服称，金蟹阁兑换了阳澄湖的螃蟹，但杨先生发现螃蟹的纽扣形状与官方认证不同。

10月18日，新京报记者以客户身份致电该客户，对方表示自己是外包企业，只负责换卡业务。 金蟹阁食品旗舰店客服称，其螃蟹来自全国各大湖区，以苏北和苏南居多，但对店内“阳澄湖蟹”的真伪没有做出肯定的回答。

业内人士表示，第三方信息平台夹在商家和顾客之间，如果不了解商家的实际运营情况，很容易产生误解，在这种情况下，商家会对顾客进行合理的解释。