“网络花费背后“秘密”：默认勾选 捆绑搭售……”

原标题:通过模糊的选项等方法，网络平台误导了客户购买相关商品和服务

捆绑销售，背后有什么不能说的秘密

体验者在高铁管家平台预订机票时，选择了7月17日21点30分的北京-广州南航cz3114经济舱后，有“预订”和“普通预订”两种预订方法。 “预约”绑定30元的保险，醒目的蓝色按钮强调“预约”两个字，而且尺寸很大。 未绑定收款项的“普通预约”只使用非常醒目的灰色小写字母表示，客户可能误选择了捆绑30元保险的“预约”。

体验者在智行火车票平台预订火车票时，选择了7月17日13时07分的北京西-广州南g69的高铁票，发现可以选择“马上预订”和“正常预订”两种方法。 这里，“现在预约”按钮为醒目的蓝色，尺寸大，“普通预约”按钮为不显眼的灰色，尺寸小。 在“现在预约”下只有白色小写字母提示“7×24小时全年无休服务”，没有作为收款项目提示。 点击后，会发现捆绑了30元的酒店券，在支付页面上可以选择未捆绑酒店券的“普通预约”，但会显示“开票晚，有时会排队”的信息，错误地提示客户

这是北京市顾客协会日前发布的《网络费用捆绑销售问题调查报告》(以下简称《报告》)中两个涉嫌捆绑销售的典型例子。 《报告》显示，北京市客户协会体验者在对26个网络平台进行的74个模拟费用体验样本中，有8个样本涉嫌捆绑销售，占10.81%。 捆绑的嫌疑集中在在线旅行平台和火车票预定平台上。

电商法实施后，捆绑销售更加隐蔽

捆绑销售是指经营者正常销售一种商品或者服务，并且通过默认检查等方法强制或者误导顾客购买其他商品或者服务的行为。

北京市客户协会投诉数据显示，《电子商务法》实施前，许多网上旅游公司通过“默认检查”和“低价优惠”等方式销售保险、接送服务和软件，满足客户的知情权、选择权和公平交易权

今年1月1日施行的电子商务法(以下简称《电商法》)规定:“电子商务经营者销售商品和服务时，应当以明显的方式督促顾客观察，不得以销售商品和服务为默认选择。”

“由此可见，法律并未确定禁止销售的行为，但前提是必须保障顾客的知情权和选择权。 如果不是这样的话，应该受法律的管制”。 北京阳光费大数据研究院的相关人士对《工人日报》记者说。

此次《报告》显示，电商法实施后，捆绑销售情况有所好转，未发现平台通过默认校验方法捆绑的商品和服务。 有些平台设置了可选或可取消的选项，但用户可能会使用模糊的选项、模糊的语言或其他方式购买捆绑的商品或服务。 一些平台明显强调销售期权，弱化销售期权，涉嫌误导顾客。 在某些平台上，只提供捆绑销售选项，可能是强制收费或用模糊的语言误导客户。 此外，在许多平台上，顾客预订机票和火车票时弹出的保险页面通常会以灰色小字提示取钱的价格。

例如，体验者在驴妈妈平台体验景点门票预约时，发现故宫门票与内馆门票、导游、说明等收款项目挂钩，单卖的故宫门票未用于选择，涉嫌强制收费

体验者在途牛平台体验了机票预订后，发现这个平台“买放心”代替了“买保险”。 措辞模糊，含义不确定，具有较强的含蓄性，涉嫌误导客户。