“家具“新国标”：实行“谁销售谁负责”三包大体上”

昨天( 20日)，新的国家标准公布。 其中《家具售后服务要求》国家标准提出，家具产品实行“谁卖谁负责”三包。 木家具、金属家具、竹家具、藤家具、塑料家具、玻璃家具、石材家具三包期均为一年。 深色珍贵硬木家具、红木家具、软装家具三包期限为两年。

记者从国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会获悉，按照新发布的《家具售后服务要求》国家标准，家具产品实行“谁卖谁负责”三包。 例如，按照《家具售后服务要求》的规定，维修人员需要专业的售后服务人员，并进行相关培训。 服务提供者应承担产品安装、调试、维修等服务，根据客户需求或双方合同对客户进行技术培训，使客户了解产品的性能和结构优势，并能正常采用、操作、维护 协助处理因保管、保管、招聘、维护不到位而引起的问题。

家具产品的售后服务三包的期限也已规定。 其中木家具、金属家具、竹家具、藤家具、塑料家具、玻璃家具、石材家具三包期均为一年。 深色珍贵硬木家具、红木家具、软装家具三包期限为两年。 3包的比较有效期从开具发票之日开始计算，如果没有根据销售证明上的日期计算的发票，将扣除维修占用和无零部件维修时间。 3包比较有效期内的客户凭发票或销售证明及3包证明进行修理、更换、退货。

3包以内，家具产品需要修理或者退货的话，有那些新的规定吗？ 记者了解到，家具产品销售者应当上门提供三包服务，免除材料、工时、运输等服务费用。 双方另有约定的除外。 修理时，三包期内的质量问题必须免费修理。 退货时，销售者不得按原购买价格一次性退还货款。 更换时，销售者必须免费更换同样规格形式、同样格式、符合国家标准要求的产品，或者是双方商定的其他规格形式、形式，符合国家标准要求的产品，三包期间没有自更换之日起重新计算的同样规格形式、同样形式的产品，客户可以选择其他规格形式、同样形式的产品

家具有严重的质量问题怎么办？ 根据新标准，如果产品在交货之日起30天内发生严重的质量问题，客户可以选择退货、更换、修理。 如果产品自交付之日起30天以上、60天以内发生严重的质量问题，客户可以选择更换或修理。 (记者 张楠)