“过度营销信用卡 保险理赔推诿 银保监会整治侵害客户权益乱象”

濮阳信息港北京10月11日电 近日，银保监会办公厅关于开展银行保险机构客户权益乱象整治工作的通知，以规范经营行为、保护客户合法权益为整治目标，过度推送结构性存款造假结构、大学生营销信用卡、保险理赔。

具体来说，在产品设计方面，列举银领域侵害顾客权益的混乱有三种:产品多层嵌套、结构多而杂、产品证书等销售资料的新闻披露不真实、不准确、不完整。 替代结构性存款造假结构、保本理财或按保本产品带动销售的理财产品预期收益区间测算不科学合理，存在引导性表现。

保险业列举了保险条款副本不确定、指示性不强两种。 例如，航班延误保险中，航班的取消和延误、起飞时间和到达时间的概念不明确，容易让客户混乱。 “以产品升级等名义的邮件通知投保人，默认投保人同意改用替代产品，对新产品未履行告知义务，未履行新产品的保险手续。

在营销推广上，以产品的不当推广和误销为先进行比较，并与低收入者进行比较，开展信用卡业务，以快速发展高风险顾客。 对没有还款能力的大学生过度营销信用卡，会导致额度管理不慎重，信用状况差，或者向已经多头授信的客户发放高额额度的过度营销分期业务。

在销售产品方面，保险业销售人员展示，如银行工作人员利用工作身份、利用机构营业厅个人销售“飞票”、未发布新闻、要求顾客签订空白合同等