“《在线住宿平台服务规范》将发布 全力保护客户权益”

“最大限度地保护顾客权益”是“规范”的根本。

记者9月11日获悉，日前，国家新闻中心共享经济研究中心召开专家论证会，经过业内权威专家、大型平台公司和相关经营者等多方论证，提出了我国网上住宿行业首批标准文件“网上住宿平台服务， 据了解，“最大限度地保护顾客权益”是“规范”的根本。

近日，艾瑞发布的《2019中国网上住宿预约领域研究报告》显示，2019年中国网上住宿预约市场交易额将超过2700亿元，夜间规模预计将达到9.6亿夜。 在“市场集中度”cr5 (单程、去哪儿、同程艺龙、弗里吉、美团点评)中，在交易额口径方面，cr5数据为93%，是领域前五大公司的ota，占全部领域交易额的93%。

中国网上住宿预约领域的头部公司特征明显，也需要有领域规范来帮助领域健康有序快速发展。

《规范》对从事网上住宿相关服务的平台经营者及平台内经营者的行为提出具体要求和规范，复印件包括平台基本行为规范、新闻审查、预约服务、交易管理、评价管理、经营者行为约束、顾客 涵盖新闻安全和隐私保护等多个方面，目的是实现住宿服务标准化和质量化，加强领域自律，加强规范领域快速发展秩序，建设快速发展的良好领域

据介绍，“最大限度地保护顾客权益”是“规范”的根本。 为此，《规范》强调了以下几个方面:一是应对社会公众广泛关心的热点问题，对搜索展示的结果展示、产品和服务的定价、先行赔付机制和快速赔付渠道、顾客隐私保护等提出具体要求；

二是确定了平台和平台上经营者的责任，对预约、入住、评价、纠纷解决等多方面的服务提出了具体要求，提出了经营者违规行为的第一类型及其解决。

三、在发生重大突发事件时，提出了平台及经营者在应急救援、服务保障中的责任和要求。 四是在大企业实践的基础上，结合领域的快速发展趋势，兼顾前瞻性和可操作性。

另外，为了逐一发挥平台的特点，履行社会责任，提高整个领域的服务水平，《规范》从开展培训服务、建立平台内的信用体系等方面提出了要求。

据悉，《规范》由国家新闻中心共享经济研究中心提出并牵头组织，与业内在线住宿巨头西丽普和相关专家合作完成。