“龙湖智慧服务：用科技为物业服务注入新的生命力”

“绿化无人维护、闸门虚拟、公共空间和走廊被占用、电梯接近寿命”等问题是许多小区存在的通病。 由于物业服务的落后、不满的增加，业主们开始选择不断更换住处，但这不是长期处理问题的方法。 对比这个问题，龙湖智慧服务集团总经理曾益明在“物业服务不应该成为业主之痛”的主题演讲中提出了自己的见解。

科学技术提供龙湖智慧服务

演讲文案可以归纳为以下四点:一是使大修基金的采用更有效率、更有价值；二是众多信息表达必须提供符合质量价格的服务；三是业委会的设立和运营，必须得到有力的指导和监督；四是健全 但是，要实现这一切的前提，“技术”这两个词很重要。

科学技术在龙湖智能服务中随处可见。 例如，可以应用智能入口系统，查询访客新闻，执行来访者的动态邀请代码，更有效地保障社区安全。 引进了微喷水系统、电子围栏、清洁机械等。 机器代替了人工，用低功耗代替了高功耗，提高了生活质量。

由于物联网、大数据、云计算等新兴技术的应用，效率得到比较有效的提高，价格也大幅下降，提高房地产服务质量已经不是遥远的梦想。

此外，为了使领域向更健康、积极的方向快速发展，龙湖智能服务集团也在不断努力，争取大修基金的正常录用，取得将事业费根据服务质量进行价格调整的健康机制，维持消防、电梯等的底线标准， 典型的例子是，在得到业主同意后，在20年的老小区用大修基金更新电梯，即杭州某显示衰退趋势的小区交接时，彻底更换了消防设施的设备、电梯，过程中一共进行了20多次协商，投入了上千万的资金。 由此可以看出集团对基线的坚定性和对质量的重视。

市场化，维持一致的质量

虽然目前许多房地产企业已经市场化，但龙湖智能服务集团仍将顾客满意度和服务质量放在首位。 其中，提供质量价格一致的物业服务是其中的重点之一，他们始终认为物业费指导价必须与时俱进，无论是2元还是5元都有相应的服务标准。 例如，5元的事业费可以提供300项服务，便宜的小区可以提供100项服务。 但是，为了遵守底限，必须多次遵守电梯和消防的标准。 无论市场化与否，都要用科学技术助力，提高效率，降低价值成本。

龙湖智慧服务任重而道远，其产生的指导意义也将对所有领域产生积极的影响。 龙湖智能服务不仅局限于目前社区的物业服务，将来还会扩展到不同城市的业态、城市公共运营服务，结合新的科技成果，为人们提供真正有温度的服务。