“顺丰股价革新低：服务品质下降投诉不断 业绩下滑股东频频套现”

近日，圆通快递员“跪求原谅”，揭示了国内快递领域发展迅速、加盟商管理、员工服务规范等诸多维度的脆弱性。 圆通事件刚刚发生，总是作为领域标杆出现的顺丰，遭遇“快递员投诉吃安眠药自杀”，向公众展示了标榜“关爱员工”的模范公司的一面。

根据新闻网财经记者的调查，在华丽的“快递第一股”的外表下，近年来顺丰控股遭遇了企业创办以来少有的困难时期:服务水平低下、频繁遭遇投诉、企业利润下降、ppt阶段有创造性的创新业务，但却有所起色。

2019年6月初，二级市场顺丰控股股价也创下借壳上市以来新低28.46元，市值1200亿元左右，比刚完成借壳的72.95元股价和3200多亿元的市值下降了近三分之二。

服务质量低下的投诉层出不穷

在中国快递领域，顺丰一直是特立独行的存在。 企业的服务质量、口碑、员工薪酬待遇，甚至创始人王卫的出身和传奇创业历史，都与走出浙江桐庐的“四通一达”(申通快递、圆通快递、中通快递、百世汇通、韵达快递)保持着一定的差异。

一直以来，在顺丰快递员和轿车发生摩擦事故，快递员被倾听和侮辱的情况下，王卫放声“追究到底”的表现，为企业营造了爱护员工的良好“人设”。 但是，这个好的“人设”，最近崩溃了——最近发生的“被投诉顺丰快递员吃了安眠药”，把顺丰控股推向了舆论的风口浪尖。

据悉，顺丰江苏常州快递员杨某因运单新闻问题被顾客辱骂，遭到“恶意投诉”，因此受到企业扣除行政成分、调动当前所在区域、撰写复核等处罚。 据悉，由于“咽不下这口气”，快递员提出辞职后，吞下40粒安眠药“维护死亡尊严”，家属及时赶到救治，目前杨军已摆脱生命危险出院。

这次的事情也引起了顺丰速运理事长王卫的关注。 6月13日，王卫在顺丰平台回应“快递员吃40粒安眠药以维护尊严”，称“吓得心里不舒服”、“今天的服务考核制度可能有问题，必须马上研究，及时改进。 这是企业和我的责任，短期内向大家说明”。

但是，新闻网财经记者的调查显示，顺丰快递员被投诉后被处罚并非偶然事件，各投诉平台对顺丰快递的投诉层出不穷。

最近，一位客户向文芳阁投诉，反映1万元以上的电脑在送电脑前签订保修合同，支付保险费100元(保价2万元)。 收到电脑后，发现电脑坏了，完全不能采用。 在表示为顺丰信息后，顺丰没有按照专业流程进行验收，没有理由拒绝赔偿。

仅文芳阁投诉平台一个月就有7例因这类电脑等电子设备在运输中损坏而向顺丰快递投诉。

对此，新闻网财经记者联系了顺丰控股的相关工作人员，在发布消息之前没有得到答复。

业绩下跌股东频繁出现

顺丰控股自上市以来，对自己的定位一直是快递物流综合运营商。 顺丰控股董事长王卫表示，企业未来将致力于提供综合物流服务，目标不仅是4000亿元以前的快递配送市场，还有12万亿元的大物流市场。

年，顺丰开创了大举扩张的模式。 年3月，顺丰控股收购广东省17亿元以前传重货流公司新邦物流，布局较大的运输业务。 同年4月，顺丰又以1亿美元参与了美国物流服务平台flexport的新融资、代码国际业务。 8月，顺丰控股相继与美国夏晖集团、招商局和中国铁路总公司合作，布局冷链、海运和铁路运输业务。 10月底，为了更快地提高供应链能力，扩大越来越多的供应链客户和业务，顺丰控股又以55亿元现金收购了dhl香港和北京企业100%的股权。

顺丰控股持续向新业务行业输血投入，导致企业净利润明显下降。 数据显示，年顺丰控股实现营业收入909.4亿元，比去年同期增长27.6%。 归属于上市公司股东的净利润为45.56亿元，比去年同期减少4.57%。 这是顺丰控股集团借壳上市以来，首次遭遇全年净利润下跌。

关于净利润下降的原因，顺丰控股解释说，除了价格上涨的影响外，企业还将积极应对市场的诉求，对新业务进行开拓性投资，扩大多样化的物流服务。

值得注意的是，财报数据显示，顺丰控股公司债务总额达到308亿元，负债率大幅提高，资产负债率达到46%，高于同业平均30%左右的负债率水平。 市值也从年3月1日高峰期的3226亿元下跌到2019年6月17日的 1324亿元，两年多来市值蒸发了1900多亿元。

与股价下跌同期发生的是主要股东频繁套现，仅顺达丰润、元禾追风、嘉强追风等股东，年减持的股票达到6050.53万股，套现约27亿元。

京东新人四通一达“围剿”主营业务腹背受敌

除了创新业务之外，顺丰主营的快递业务也受到京东物流、私人互联网、四通一达等同行的“压迫”，可谓四方为敌。

开始快递业的顺丰控股集团，在快递市场上的企业品牌度、服务质量、时间长短、配送速度等特点一直受到业界和顾客的赞赏，但近两年来，这一业务处于缓慢增长的状态，面临着前所未有的挑战。

年10月京东物流开始在北上广全面承接个人快递业务，送货地址覆盖全国大部分地区。 今年4月，京东物流宣布将与京东自营团队和达达骑士合作，面向商家和个体提供1小时同城特瞬送服务。 此外，京东物流还增强了航空空运力，迅速扩大发送城市等，持续向个体快递市场发力，这些连续动态在一定程度上给顺丰控股带来了巨大冲击。

除此之外，顺丰控股集团更大的挑战来自于私人互联网和四通一达的联盟，四通一达和私人互联网一体化后，集中于快递业务更快、更便宜、更高效的互联网建设和分拣中心建设，

值得注意的是，当天达、小时达、半小时达等时效相继更替，美团外卖、蜂鸟配送等外卖配送范围也不再受外卖限制，扩展到了生鲜、鲜花、医药等多个行业。 同城速溶物流公司也分了一碗汤，这也是顺丰物流焦虑的状态。

顺丰备受期待的物流市场，面临着增长放缓的压力，中国物流采购联合会副会长蔡进此前表示，以年为界，此前物流经济增长率快于gdp增长率，后与gdp同步，略低于gdp增长率