“网上充值花费存风险 掏腰包前留点心”

目前，为了满足移动网络时代顾客成本的新诉求，更多的互联网平台推出了充值成本模式，带来了便利，也存在一些问题。 前几天，上海市消保委发布的网络平台充值费用体验调查结果显示，网络平台充值费用存在风险，部分平台不提供退款服务或退款条件极为苛刻

上海市消保委日前对31家提供现金充值的互联网平台进行了费用体验调查，结果显示，只有10家可以在平台上自行退款，其中7家可以实时到账，3家可以在平台自行承诺的时间内到账 12家公司需要完成客户服务信息和退款。 7家公司经过市消保委员会的信息表示，承诺今后可以退换或更新app设置，提供退换机功能。

上海市消保委员会相关负责人介绍，目前许多英语学习、阅读、视频娱乐等服务类网络平台都要求顾客通过购买虚拟币进行支付操作。 虚拟货币存在于客户的平台账户中，下沉了相当多的资金。

与一般的预付费用相比，互联网平台的充值费用有什么不同？ “这两者有本质的区别。 ”该负责人表示，预付性费用是指在客户交费前先支付一定额度的钱购买相同的产品和服务，并与经营者建立费用合同关系。 互联网平台的充值通过将钱存放在客户指定的平台账户上，变得容易花钱，但平台内的钱依然属于客户。 互联网平台是否同意退款，以及退款过程的便利性，都反映了平台的信誉度。

对此，上海市消保委要求，在“网络+销售”模式的互联网平台端，要增强信用意识和法律意识，保证客户退款的方便快捷。 客户的退款入口和路径门槛设计不得高于客户充值时的入口和路径门槛，平台不得利用一点技术做法和商业做法为客户退款设置障碍。

人民日报( 2019年06月19日版)