“2019年数字经济服务满意度结果出炉”

中国质量协会今天正式发表了《中国数字经济服务质量满意度des-csi评价研究报告》(以下简称报告)。 报告显示，不同世代的顾客支出偏好不同，网络购物和移动支付更受欢迎。

报告显示，67.8%的客户认为数字经济服务大大提高了生活的“幸福感”。 82.1%的客户认为数字经济服务极大地促进了生活的便利性，82.9%的客户认为数字经济服务极大地促进了生活的效率和迅速性。 在数字经济服务中，即时通信和移动支付业务对提高顾客生活的“幸福感”更为明显，而数字经济服务对提高90、00后和女性顾客生活的“幸福感”更为明显。 客户希望传播自己的“幸福感”，57.2%的客户总是向他人推荐自己采用的数字经济服务。

报告显示，客户最常采用的数字经济服务业招聘时间平均约为3~5年，招聘频率平均每周5~6次。 网络购物和移动支付是客户参与度最高的两个行业。

从代际顾客的参与度来看，越年轻的一代对数字经济服务的参与度越高，90、00后的参与度最高，50、60后的参与度最低，50、60后参与度低的原因是对数字经济服务的信任度最低。 从代际参与偏好来看，50、60后最常用的服务是移动支付( 42.7% )，70、80后最常用的服务是网络销售购物( 37% )，90、00后最常用 从不同性别客户的参与偏好来看，男性客户最常用的服务是移动支付，女性客户最常用的服务是网络购物。