“智能电视机开机广告长时间存在 怎么根治？”

客户对智能电视的开机广告长期怀恨在心。

根据江苏省顾客权益保护委员会此前公布的数据，96.4%的顾客表示家庭智能电视上有启动广告，45%的顾客表示启动广告在15秒至40秒之间，9.65%的顾客表示启动广告在40秒以上。 许多客户认为购买的是电视而不是广告，启动广告影响了产品的采用体验。

近日，江苏省顾客权益保护委员会发布《智能电视启动广告技术规范(征求意见稿)》，要求智能电视启动广告时间不超过30秒，必须在启动广告播放1秒内显示关闭提示，点击关闭后3秒内停止播放。 很多客户支持这个意见征集稿。 业内人士认为，如果智能电视的启动广告有技术规范，智能电视的启动广告的混乱可能会发生变化。

开机广告已经存在很久了

好处难以根治

2019年7月，江苏省顾客权益保护委员会市场部门对lg、创维、小米、夏普、海尔、海信、长虹、乐视、索尼、三星10家智能电视企业品牌进行了启动广告专项费用调查。 调查显示，只有索尼、lg、三星3台智能电视没有启动广告问题，创维、小米、夏普、海尔、海信、长虹、乐视7台电视在销售时并未告知客户智能电视有启动广告

2019年10月，江苏省客户权益保护委员会就创维等7家公司进行了协商，通报了相关公司“一键关闭”功能实现进度不同、个别公司态度消极等问题。

江苏省客户权益保护委员会通报4个多月来，《法制日报》记者近日访问时，只有海信某公司为智能电视提供启动广告“一键关闭”功能，创维、长虹、夏普等智能电视企业品牌依然“一键关闭”。

“智能电视设置的启动广告已经是默认的域规则。 ”一位苏宁电器电视销售员告诉《法制日报》记者，智能电视与启动广告的合作是该领域长期存在的普遍现象。

这位电视销售员解释说，这是因为智能电视可以接受广告代理商的收入，从而降低智能电视的售价，提高价格方面的市场竞争力。 广告主也可以通过较低的广告费用获得商业曝光量。

对于没有设置启动广告和“一键关闭”启动广告的问题，创维等多家智能电视企业品牌的销售人员表示，没有收到相关整改文件的通知，智能电视市场历来如此。

据《法制日报》记者介绍，启动广告的时间不固定，不定期更新，通常可以达到15秒、30秒，部分可以达到1分钟。 另外，即使客户购买了这台智能电视的电视会员，开机广告也是存在的，不能跳过。

智能电视的启动广告混乱为什么难以消除？

北京市法学会电子商务法治研究会会长、中国顾客协会专家委员会邱宝昌表示:“智能电视拥有巨大的市场份额，涉及巨大的利益链条。 从电视公司的软硬件设计者、广告主的策划者、代理商、经销商或者其中获得了高额的利润。 这个乱象多年积累，根错了，很难治愈。 客户作为自然人进行维权，出身卑微。 在客户呼声不高、没有强烈反应的情况下，这种混乱更难以根治。 ”。

邱宝昌表示，智能电视启动广告无法自主关闭，电视制造商和广告代理商通过增加启动时间、牺牲顾客时间优势的方式获得高额利润，对顾客未作任何补偿，侵犯了顾客的公平交易权、选择权。 销售时，销售人员没有告诉客户智能电视存在不能关机的广告问题，侵犯了客户的知情权。

加强监督管理的严格执法

不忘初心，赢得尊敬

“事实上，管理智能电视的启动广告，市场监管部门必须首要负责，依法，严格执行法律条款。 ”邱宝昌说。

中国人民大学法学院教授、中国客户协会副会长刘俊海也认为，对开机广告问题，监管部门必须严格履行职责和义务，严格执法，公司无视警告、投诉的，应当依法治理。

刘俊海表示，公司要见贤思齐，择善后树立良好的企业在互联网上的形象，不能因眼前利益而失去公司的风骨。 从长远来看，在客户家中看电视时，由于不受启动广告的困扰，必然会让这家智能电视企业的品牌积累更好的口碑，引发越来越多的费用诉求。 而且公司对法律有敬畏之心，不可侵犯顾客的知情权、公平交易权和选择权。 启动广告占用了客户的个人时间。 时间就是金钱，每个人打开电视时消耗15秒，每个人多次打开电视时消耗的时间不可估量。

那么，客户应该如何维权呢？

对此，刘俊海表示，客户个人可以通过向法院提起民事诉讼或由客户协会向电视制造商提起公益诉讼进行维权。 毕竟客户个人维权价格大、力度小，最可行的手段就是向客户协会投诉，让客户协会维护客户权益。

此次，江苏省客户权益保护委员会就此问题向南京市中级人民法院提起民事公益诉讼，南京市中级人民法院正式立案受理。

但是邱宝昌表示，开机广告背后的因素很多，江苏省客户权益保护委员会这次要整治领域的混乱是一项非常困难的工作。

刘俊海认为，公司认为，金奖银奖不如客户称赞，既要看眼前利益，也要看长远利益。 有形财产和无形企业品牌的好处都要看自己商家的利益，也要看顾客的权益。 这才是聪明的经营者应该有的智慧。 设置广告“一键关闭”的功能，失去了广告主这一片面、暂时性的优势，赢得了众多顾客的尊重和信任，赢得了公司的未来。

刘俊海说，长虹、创维等是中国老牌电视公司，随着科技的飞速发展，公司披荆斩棘，开发智能产品，已成时代潮流，迷恋客户。 老字号的电视公司应该发挥更模范的作用，不仅要追求高精锐的科技产品，还必须在历史洪流中多次秉着本心，不忘初心，在电视市场上建设标杆形象。