“商家因为疫情倒闭或跑路 客户的预付花费如何办？”

因为商家破产或逃跑了——

我的预付费用怎么办？

迄今为止，新冠肺炎疫情对多家旅行社、餐厅、健身房、理发店、水果超市和在线教育培训机构造成了巨大冲击。 这些商家平时利用预付卡吸引顾客，但现在也有因疫情停止营业或关闭跑路的商家。 顾客该怎么办？

北京日照时间大数据研究院和客户网对疫情期间预付式的费用纠纷进行了总结分析，结果表明，问题集中在疫情期间暂停营业退费纠纷、变更服务方法、限制招聘期限、关闭和移动商家四个方面。

经营者停止营业或者不能交易。

怎么退款？

由于出行、场地等诸多条件限制，许多预付式费用合同在疫情防控期间无法实现，由此引发的预付式费用纠纷明显增加。 最先受到冲击的是商家暂停营业或无法交易引起的退款纠纷。

例如，北京客人小柯反映，他在某酒店充值4000元卡并预订新年酒席后，因疫情而欠费。 他找到酒店要求退款，被酒店拒绝了。 酒店负责人表示，卡内的金额可以在疫情过后收取费用。 但是，柯先生平时在国外工作。 除了春节假期，平时不能回老家花钱。

此外，许多客人预订了旅游线路和酒店。 因为担心疫情，要求取消(退款)。 一些商家没有退钱。 一些商家没有退钱。

对此，中国法学会消法研究会副秘书长陈音江认为，新冠引发的肺炎疫情不可避免，无法克服，确实是不可抗力的。 但考虑到疫情具有地域性和持续性等优势，判定疫情不可抗力因素，要结合具体地区、具体时间及具体影响等因素。 例如，国家正式公布疫情种类和防控水平的时间、有关部门对疫情防控采取的具体措施等。

年夜饭是1月24日，国家卫健委于1月20日将新型冠状病毒纳入乙类传染病，采取了预防、控制甲类传染病的措施。 因此，根据合同法，柯先生和酒店都有解除合同的权利，双方都不承担违约的责任。 如果客户以前支付了部分费用，可以要求退还扣除费用后剩下的费用。 如果客户以前支付过定金，也有权要求返还定金。 客户预约项目确实给经营者带来实际支出的，双方应当协商合理分担相关支出费用。

疫情过后，文旅部要求全国旅行社暂停团队旅游和机票加酒店业务，客户也面临退款问题。

根据交通运输部、中国民航局和中国国家铁路集团有限企业的决定，从1月24日0时开始，迄今为止购买火车票、客车票、船票、机票的旅客，将自愿变更旅行，免除退票手续费。 客人可以免费退款。

但是，一些酒店和景区的退票必须根据各地情况办理。 例如海南省旅文厅副厅长青力勇1月22日表示，所有游客以预防新型冠状病毒感染为由提出解除酒店预订、旅行社取消预订小组和景区取消预订的，大致上各酒店、各旅行社和各景区等都应当给予取消预订。

美团、座位旅行、同程等在线旅游平台也启动了数亿元的应急服务保证金，为客户解决酒店、民宿、景区门票、度假、机票、火车票等各类旅游订单的退票业务。 客户可以通过平台申请退款。

在线培训在线、

差额怎么计算？

疫情正值寒假，是教育培训高峰期，各类寒假班、春季班备受欢迎。 但是，由于疫情，全国在线培训机构停止上课，部分机构将课程转移到网上，引起顾客不满。

例如，客人刘先生在一家培训机构为孩子报了3800元寒假英语培训班。 疫情过后，由于无法开展在线培训，培训机构改为在线培训。

“虽然上课是以前的老师，但孩子有在线训练的方法，视力不好，所以不能从在线训练改为在线训练。 这是因为将要求培训机构退还所有费用。 ’刘先生向机构提出退款要求，但被拒绝了。

陈音江认为，考虑到疫情防控和生命健康安全，培训机构将在线培训改为在线培训，证明了为实现合同目的做出了积极努力。 在不影响训练效果或不产生其他负面影响的情况下，双方应当相互理解，共同为实现合同目的而努力。 但是，也应该考虑从在线培训改为在线培训，虽然培训文案没有变化，但是培训方法明显发生了变化，属于部分合同变更。 根据合同法的有关规定，变更合同需要双方协商一致。 如果孩子不适合在线训练，可能会影响训练效果，也可能会影响视力。 此时，客户不接受合同变更条件，要求解除合同，培训机构应退还相关培训费用。

记者表示，对比在线培训和在线培训的转换问题，一些培训机构采用延期授课。 此外，有些机构允许顾客退课。 如果想转移到网上，我们会提供部分优惠或优惠券。 但是，上下线上的差额并不固定。 有些教育机构可以线上价格打三折，但有些机构只补偿了400元至600元不等的代金券，全部由机构单方面决定，客户无论接受还是不接受，都没有协商的余地。

业者停业，

预付卡的比较有效期怎么计算？

客人王先生在一家健身俱乐部制作了健身年卡。 会员期间为2019年6月15日至年6月14日。 疫情初期，健身俱乐部没有关门，但小王为了安全，没有去会所。 之后，由于疫情的快速发展会停止了营业。 “会所没有通知会员，也没有通知如何处理疫情期间未得到服务的问题。 ”。 王先生担心会员卡到期后，会所不会延长会员的录用期限。

陈音江认为，由于疫情不可抗力，会所停业无可厚非。 但是，在停止营业期间，客户没有得到会员服务，应该属于部分合同没有履行。 疫情结束后，会址应当适当延长会员服务期限，或者将部分会员费用按比例折算返还。 延长或折算的会员时间，不应只按会所营业时间计算，而应按有关部门宣布启动和解除疫情防控的时间段计算。 疫情结束后，会所仍未开业的，应该按实际提供服务的时间计算。

办了卡之后，商家破产了

怎么办？

办预付卡的时候，客户最怕商店倒闭，或者跑路，把自己的钱花在水里。 由于疫情，这种现象更为普遍。 顾客冷先生赶上了这样糟糕的心事。

2019年11月，冷在一家美容店做了2000元的理发卡。 他在一次理发中遭遇瘟疫，美容店关门了。 最近很多理发店相继开业，但这家美容店一直不营业，也没接电话。 冷先生后来知道，这家店的资金链有问题，很可能无法继续营业了。 他担心这张卡无效，也不知道怎么维权。

陈音江表示，无论是疫情原因，还是自身经营问题，无论是理发店关闭或倒闭的问题，都不能将顾客的预付款占为己有。

根据《顾客权益保护法》，经营者以预收款方法提供商品或者服务，应当按照约定提供。 未按照约定提供的，应当按照客户要求履行约定或者返还预付款，承担预付款的利息。 不能与经营者协商处理的，客户可以向有关行政部门投诉，也可以向法院起诉，依法维护自己的合法权益。

有关部门接到客户投诉后，应当立即向有关经营者进行调查。 确实受到疫情影响或者经营不善的，可以按照相应的破产手续执行。 但是，发现非法转移和挪用预付款等其他问题时，涉嫌非法集资和诈骗犯罪，应当依法移送公安机关进行立案调查。

经济日报中国经济网记者佘颖