“买口罩被搭售、退票退酒店被拒，那些你中招了？”

中新网客户端北京3月15日电(谢艺观)受疫情影响，旅游、旅游计划被打乱，欲退换商家，但不退换或收取高额手续费。 复职后，口罩等防疫用品不可缺少，但遇到了昂贵的强制贩卖、商家方面的“王牌”。 不小心买了假货，掉进了微商的陷阱……

3月15日，顾客权益日，这些疫情期间费用侵权现象，那些是你募集的吗？

资料图:福州某药店前张贴“本店无口罩”告示。 吕明摄

乘“瘟疫”抢劫，以口罩等高价格强制销售

中国顾客协会15日公布了1月20日至2月29日疫情投诉180972件。 根据投诉的性质，价格问题为45.08%； 从商品和服务来看，有关口罩类的投诉为79368件，占43.86%。

中消协表示，由于疫情重复春节假期，物流、原材料、人工等价格上涨，部分物价正常上涨，但随之，部分商家“疫情”上升，牟取暴利，破坏市场秩序，损害顾客权益。 口罩、酒精、消毒液等防疫用品和蔬菜粮食等民生费用价格类的投诉备受关注。

价格类投诉的第一个问题是:一是一些不法分子低价买进高价销售，哄抬物价，更是同一批次的产品，短期内连续涨价。 二是部分经营者用口罩、酒精、消毒液等防护用品高价强制销售其他物品，限制客户选择3部分经营者不实行明码标价，搭配蔬菜、肉食等销售，只标注总价，明细品名、单

例如，年1月26日，贵州省遵义市余庆县顾客协会投诉当地某药店利用疫情发国难财，平时卖2.5元口罩至40个包包，质量无保证，丧尽良心赚钱。 接到投诉后，当地消协立即向市场监管部门通报情况，参与员工群体的调查。 这家药店退还顾客购物费40元，并道歉。

航空企业和售票处相互负责，旅游投诉航空空居首位

疫情期间，客户出行受到很大影响。 由于铁路部门的退票政策及时合理，铁路退票纠纷相对较少，旅游服务投诉主要集中在航空空退票上。

资料来源: 1月30日，在沈阳桃仙国际机场t3航站楼，旅客戴口罩旅行。 记者在大海里拍摄

民航部门要求疫情管理期间，乘客免费享受检票政策，但在落地执行过程中，客户将获得退票审核稿的周期长度、退费到收款的长度、航空空企业和售票处相互连接，客户难以连接，检票申请办理

另外，航空空退票政策不明确，在航空空退票政策的间隔内收到了顾客的退票等，也引起了顾客的投诉。

例如，您的宋先生在网上预订平台上预订了1月30日从乌鲁木齐到深圳的机票。 由于1月28日推迟了再就业，我申请了退保。 全票5200元，扣除了2000元以上的手续费。 客户要求全额退款。

酒店拒绝退还定金，不让“涨价游戏”继续下去

春节期间也是客人出行旺季，受疫情影响，客人不得不更改出行计划，取消酒店预约。

在订单方面，出现了一系列相关费用纠纷:一是不同地区疫情防控措施存在时间差，已启动疫情控制措施地区的客户无法出行，未启动监管措施地区的酒店无法理解，拒绝退还存款或预付款。 二、国家出台管制措施的，部分民宿平台或民宿经营者仍拒不退还预付款或预付款。 三是客人入住酒店，疫情期间酒店涨价，或者以高昂的价格拒绝客人继续停留。

例如，江苏客人将通过某网络平台于去年1月25日至29日入住福建省福州市某酒店客房。 受新型冠状病毒大爆发的影响，山田先生与网络平台协商了退房。 酒店方面拒绝退房。 经过多次协商后，田先生向福州市消委会求助。

疫情期间，客户主张取消时间表、解除酒店住宿合同的行为具有合理性和正当性。 经消委会工作人员协调解决，经营者最终同意为客户办理客房预约解除手续。

资料来源: 2月10日，旅客在海南三亚凤凰机场候机厅等待登机。 除了口罩外，口罩、雨衣、浴帽、太阳镜、泳镜等都已成为旅游者防疫保护用品。 记者杜洋摄影

旅行社用代金券代替退款，也有人拒绝退款

疫情期间，客源旅游安排调整较大。

客户投诉的第一个问题:一是受疫情影响订单集中，旅行社、平台等售后服务跟不上。 二是部分平台、旅行社约定退保后，退保不及时，或者用代金券代替退保，引起费用争议。 三、旅游经营者拒绝退费、扣除高额费用等，客户无法接受。 四、客户不同意延长旅行社履行期限的处理方案。 5部分景点暂时关闭等，导致客户行程未完成或不满而投诉。 六是国外国家和地区相继向中国游客提出入境、入住限制后的投诉。

例如，年1月23日，客户郭先生向广东省佛山市消委会表示，由于疫情严峻，决定取消1月27日北京6人6日团的旅游计划，涉及金额23294元，但佛山某旅行社根据合同规定，只退还客户9000元左右。 客户不同意退钱的，继续旅行，旅行中发生疫情问题的，旅行社不负责。 经过多次谈判，郭先生要求市消委会退款。 佛山市消委会在收到投诉后，多次与该旅行社作出信息表态，最终旅行社同意全额退还客户。

微商、微信朋友圈售假、招商引资、二维码诈骗等情况严重

受疫情影响，不少顾客选择通过网络购买日用品、生鲜食品、防疫产品，相关投诉也在增加。

客户投诉的首要问题是网上购买的产品质量有问题。 预约生鲜食品等食物不新鲜，包装不完整，质量有缺陷的商家推广与实际不符，商品未售出。 例如，多个顾客以某网络购物app销售口罩为噱头，博得顾客的下载量、注册量，顾客下单支付成功后，以缺货为理由，涉嫌进行单方面的“切割”行为，顾客的合法

另外，网络购物订单集中，发货延迟，物品运输过程不观察保护会被挤压损坏，客户退货，更换困难，一些微商、微信的朋友圈购买商品利用“疫情”引发风波，

例如，最近，客户董先生扫描了微信群——被称为网络购物平台的二维码，但实际上并不是这个网络购物平台的链接，结果反映出导致了财产的损失。

中消协建议对防疫产品和生活必需品，必要时购买，不囤货。 对于微信圈不明二维码、预付卡高折扣转让利等问题，必须警惕。 对部分经营者实施的虚假推广、哄抬物价、次充好、拒不履行责任等违法行为，应当积极行使监督权，及时投诉、举报。