“复工之路困难重重 家政业员工怎么渡过疫情难关？”

家政工作人员必须与人密切接触，在疫情下恢复这一领域的工作更是举步维艰

家政业的员工如何度过疫情的难关？

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近几天，各部门的相关政策相继出台，公司企业活动的重启相继展开。 在家政领域，由于领域的特殊性，工作人员不可避免地要与人密切接触，其恢复之路更加艰难。 如何过冬是摆在家政领域和家政工作人员面前的课题。

2月14日，记者从家政平台阿姨那里获悉，该平台在京有5200名在岗家政人员，春节返乡4160人，目前只回来200多人。 尽管一些顾客取消了雇佣诉求，顾客冻结了合同或要求退保，但仍有3220人雇佣不足。

2月10日以来，各行业已有多家公司开始恢复运营，但对家政业来说，恢复运营更是举步维艰。 与其他领域相比，家政工作人员不可避免地要与人密切接触，在疫情下，更容易“焦虑”。

重新来过的路并不容易

这场疫情给家政服务公司带来了前所未有的考验。

1月20日，从媒体报道中察觉疫情严重性的阿姨成立紧急事态司令部，迅速采取关闭全国所有门店、停止推荐新阿姨、停止小时工作等措施。 在那之前，很多阿姨踏上了回家的路。 对家政服务人员来说，春节是一年中难得的与家人团聚的时间，由于突然的疫情，一些阿姨不得不提前启航。

河南阿姨王彩霞的重做之路很不容易。 受疫情影响，老家关闭，她无法乘坐公共交通回北京。 北京的雇主自愿去河南接她，凌晨3点出发，到家是晚上8点。 这条路开车17个小时，往返将近2000公里。 河北阿姨程俊峰提前请假回北京，雇主为她租了酒店隔离，担心外卖不安全，就去酒店为她送饭。

除了这两个阿姨比较幸运外，阿姨来负责人周袁红告诉记者，实际上，前段时间疫情让顾客恐慌，各种投诉增加。 有顾客认为家政企业应该有一定的预见性，让家政人员回家过年。 有顾客认为家政企业应该负责家政人员的隔离。 如何计算家政人员隔离期的工资，比较容易矛盾。

2月14日，北京新型冠状病毒肺炎疫情防控工作领导小组办公室宣布，从即日起，所有回京人员必须在京后，要么在家，要么集中注意14天。 目前阿姨计划将有条件的店宿舍改造为隔离点，用于非疫区家政人员的隔离，所需价格由企业、家政人员、顾客三方共同分担。 但是，用于隔离的宿舍遭到房东和不动产的反对，这又是一个难题。

供需双重下降，领域寒冷的冬天

另一方面，下一家人对阿姨的门很不安。 另一方面，有些阿姨担心上户就业，供需双降是摆在整个家政领域面前的现实。

自家集团首席执行官陈小华表示:“从这几年的数据来看，春节后的投诉比前一年高峰期高出30%左右。 今年疫情的出现，直接停止了这个领域。 》陈小华估计，全国家政领域整体规模约为1.5万亿元，涉及70万家、3000多万员工，今年一季度家政领域亏损至少在3000亿元左右。 “这对70多万家政公司来说是业务的冬天，是黑暗的时刻。 ”。 疫情防控在家政领域蔓延，上海市商务委员会要求加强家政企业广告主体的责任，督促回沪家政人员从事属地登记、居家隔离等工作，不得隔离逾期人员上岗。 密切注意家务劳动者的健康状况，一旦发现异常症状，立即停止服务。

58家相关负责人表示愿与政府、领域协会合作制定家政服务人员素质标准、服务行为标准、设备规范标准，保证从人、行、物三个方面提供健康、准确、安全的家政服务。

“现在大家齐心协力，共同度过难关。 最终的损失可能由政府承担一部分。 只有企业背负一部分，员工背负一部分，各自承担一部分，才能最终顺利度过难关。 ”陈小华说。

需要将域数字化

目前，许多领域都要求有机会在线转移，但对家政业来说，这是一个需要面对面或早晚一起服务的领域。 但是，“远程面试、无缝对接”的方法已经被一些企业使用。

阿姨来制定“疫情期间阿姨上户流程”。 其中规定，履约中的阿姨·下户必须无缝对接，进行现场视频面试。 回到北京阿姨隔离提醒14天后，可以安排视频面试，双方同意后，顾客安排接车。

“在疫情下，尽管比例很小，但一些雇主需要家政服务。 这迫使我们必须完成服务的升级，使产品、业务流程全面上线。 ”。 陈小华说:“我们以前就在做，但我们认为这是新一代的平台系统。 可以慢慢开发。 一旦发生疫情，我们要直接上战场，就必须加速研发和上市，没有退路。 ”。

将家政服务领域的基础设施彻底数字化，建立无需店铺在线化的新家政领域闭环，可能是疫情给家政业带来的最大“利润”。 这包括培训。 与许多阿姨暂时在家休息的情况相比，阿姨来到旗下的培训机构“阿姨大学”从2月3日正式开始在线培训，每天有6名讲师在线授课，10天内有500多人参加了课程。 公司还为员工制定了长时间的在线学习计划，并利用这一特殊时间来提高他们的技能。

蒋菡