“会员之上还有超级会员 付费会员模式为何屡陷争议”

阅读提示

一家公司推出的收费会员服务，为客户提供了经济便利，有时名字不合适，有时猫躲着，收费会员模式经常陷入争议。

“又是自动扣款，所以这次马上取消了。 前两次的折扣费后，我想取消，但是因为担心取消后这个月不能享受会员服务，所以我想在月末取消，但是到月末为止我连续两次忘记取消了。 ”。 最近，在北京西城区工作的冯先生告诉记者，他年底购买了某视频网站的会员，过期后每月自动免费。

随着市场竞争的加剧和顾客对高质量服务诉求的提高，收费会员制越来越被顾客接受，特别是在电子商务购物、网上旅游、知识付费、视听广播、网盘等行业，收费会员模式发展迅速。

江苏消保委员会秘书长陆惜春告诉记者，客户注册付费会员的目的是消除广告、享受优惠、越来越多功能、享受优先权等。

但是，《工人日报》记者根据最近的调查，一点公司推出的收费会员服务为客户提供了经济便利，而且存在名不符实的情况，有时猫也会躲起来。 例如“会员跳转广告”的顾客仍然受到广告的骚扰，会员中有超级会员，会员失效后没有被通知自动续费，因此收费会员模式经常陷入争论。

“会员跳跃广告”仍然受到广告的困扰

在艾奇的视频网站上看到有“会员跳跃广告”服务，购买了会员，但购买后发现没有“跳过”广告，苏州大学法学院的女学生孙欣(化名)起诉艾奇，赔偿30元。

去年11月6日，苏州市中级人民法院官方微信公众平台评价称，爱信企业作为更具技术条件特点的互联网企业，通过误导宣传的方式吸引顾客购买会员，侵犯了孙欣的知情权。

孙欣的处境不是一个例子。 记者调查发现，不少顾客通过充值购买视频网站会员后，在观看视频的过程中还出现了浮动广告、插播广告等。 另外，也有媒体报道称，购买视频网站的会员客户受到会员专用广告的骚扰。

那么，购买会员后也有广告，这是否侵犯了客户的权利呢？ 对此，一位律师表示，视频网站在相关细则条款中证明 “可能有其他形式的广告”。 这是因为没有侵权的问题。 但是，中国法学会顾客权益保护法研究会副秘书长陈音江对记者表示，如果视频网站没有以加粗字体、加大尺寸等显著方式被告知，则仍涉嫌侵犯顾客的知情权和选择权。

会员上面有超级会员

去年年末，与热播剧《庆余年》对比，在Aichi、腾讯视频等网站上推出了vip会员先行点播服务。 在先于普通客户观看6集的基础上，vip会员还可以再花50元看6集。 媒体称，这激怒了许多客户，因此除了vip之外，还有重要贵宾( vvip )。 许多客户质疑视频网站的“夹克太深”“难看”。 此外，除了vip之外，还有vvip，这表明视频网站“vip会员先看6集”的推广承诺成为虚假营销。

除视频网站外，度娘网盘也曾因会员服务之上有超级会员服务而引发争议。

1月7日，记者从度娘网盘下载了393m的文件，下载速度为每秒130kb左右，下载完成近1小时。 如果想加速下载的话，只能开通298元/年的超级会员服务。 开通96元/年的会员服务也无法加速。

对此，度母网盘方面表示，度母网盘为广大客户提供免费空间内存，此外还有服务价格和带宽价格，打开度母网盘或下载文件时，需要这些政府 度母网盘完全放开下载速度后，会产生更大带宽的价格支出，所以将此限制为非会员，是为了控制产品整体的运营价格。

虽然有些客户明白这一点，但是有些客户说可以理解超级会员的加速，但是非会员的下载速度也太慢了。 退一步说，光是非会员的限速，会员也难免怀疑是为了宣传限速更高的超级会员。

会员过期后会自动更新。

“自动续费”也是客户对付费会员模式不满意的主要原因。 根据江苏省消保委员会最近进行的调查，24个客户日常使用频率较高的app有自动续费的功能。 其中，21个样本以自动续费为优先选项，占整体体验样本的87.5%。 只有三个没有优先自动续费。 另外，24个样品中有12个设有试用功能，其中8个样品在顾客选择试用时，默认选择自动续费，占样品总数的33.33%。

调查显示，24个样本中，自动续费成功后，17个样本被扣除后未得到通知，顾客往往只能通过第三方信息平台获知扣除新闻。 这些样本分别为腾讯视频、搜狐、土豆、暴风影音、本云音乐、暹罗音乐、掌编、咪咪阅读、知乎、获取、大作、小影、度娘网盘、wps、腾讯微云、蜻蜓fm等

对此，江苏省消保委员会指出，app运营者应充分履行告知义务，进一步保障客户知情权。 无论是自动扣款前还是扣款后，app运营者都应当通过平台向顾客手机通过短信通知等方式，告知顾客扣款或即将扣款的情况，并在通知中告知顾客如何取消续费，充分保障顾客的知情权。

此外，在线调查结果显示，77.89%的客户表示充值后不能退款，78.02%的客户认为这一规定不合理。

对此，中消协专家委员会委员邱宝昌律师向记者表示，app运营方单方面承诺客户中途解除会员不可退保的“一律化”规定，没有规范约束经营者的义务，有减轻经营者责任，加强客户责任的嫌疑，不公平的样式条 (记者 杨召奎)