“每日优鲜商品下单9个月未发货 生鲜管理粗放屡遭投诉”

作为前置仓的第一位实践者，将仓库转移到顾客身边的概念让每天的优生吸引了很多顾客，让每天的优生引领生鲜电商，获得了60亿美元的投资。

但是，主要是“快”这个前置仓的概念，反映出了每天的新鲜商品没有按时送到，售后服务也没能及时应对的客户不在少数。 来自广州的李先生今年1月低价订购了集团，到10月为止还没有发货。 提出退款申请后，经过10多次的信息表达，直到11月才收到退款。

据说每天优生在全国有1500个前置仓，为什么会发生这种情况呢？ 如果订单没有按时到，售后服务来不及，平台订单的比例是多少？ 但是，每日优鲜在回答长江商报记者采访时没有直接回应。

商品订了9个月没有发货

第一次每天在优生下单，等了9个月商品出现缺货状态，李先生和商家协商退钱，商家说最开始3天内退钱到支付宝( Alipay )账户，但是后来找不到这个订单。 李先生对长江商报记者说:“在这期间，如果记得的话，我会找客服，但是平台难以介入，我觉得好像到了11月退款成功了。 ”。

在长江商报记者的采访中，没有一例提到每天优生配送延误的情况。 在网购投诉平台上，每天优生平台上订单未及时送达的客户有万名女性，明明订单没有按时配送， app却直接显示已经签字，无法联系呼叫服务 虽然在app上的在线呼叫回答速度慢，显示了催函，但没有实质性的结果。

每日优鲜在接受长江商报记者采访时表示，截至2019年，每日优鲜前置仓数量已达到1500座，覆盖20个城市，探索了一套完整的系统:在配送方面，1500个前置仓，极速达到业务的平均配送时间缩短为36分钟， 从价格上讲，用前置仓代替店，提高经营效率，商品平均价格比以前流传的店低10%。 在商品丰富度上，升级2.0版前置仓，300-500平仓库面积，新增生鲜、餐、日百等品种商品，提供3000种极速达商品。

那么，为什么会发生这种事呢？ 对此，电子商务专家、上海万引擎商务咨询有限企业首席执行官鲁振旺对长江商报记者表示，“配送延误，凸显了生鲜管理存在不足的情况”。 他说，前置仓的概念一方面执行有一定的难度，另一方面需要密集的据点来达到配送效率和订单满意度。 另一方面，如果过于密集，价格就会变高，如果与订单需求量不一致，生鲜销路就会变差。 目前生鲜企业还处于探索领域的破局方向，短时间内爆炸不容易，需要时间的沉淀。

记者观察到，在每日优生平台上，也获得了众多顾客的正面评价。

扩大市场营销以获取顾客

得益于前置仓火，每日优生累计已获得6次融资，长江商报记者整理发现，总额近60亿元。

蔬菜、朴超市等前置仓模式创业企业纷纷叫好，盒马、永辉、美团等电商大佬纷纷入驻，每天优鲜面临的竞争也越来越激烈。

面对强大的对手，每天的演员很少通过扩大营销来获得顾客。 每日优鲜对长江商报记者表示:“每日优鲜积分增加小程序分裂玩法的投入，使其小程序gmv环比提高400%，小程序月活超1500万，触达更精准的app，获客价格30

但这也在一定程度上增加了公司的运营管理费，再次上演了烧生鲜电商钱的代码。 年8月，每日优鲜单月收入突破2.8亿元，在全国一线城市整体盈利。 但是，鲁振旺指出:“从运营商来看，每天的优生确实受益匪浅，但要去除价格和宣传费，实际上并不容易真正受益。”

生鲜企业自身利润微薄，要想持续快速发展，必须继续耕作，增强顾客粘性，才能在领域找到破局之路。 ”吕振旺说。