“银保监会通报易安财险 广发银行侵害客户权益范例”

中国小康网11月6日在银保监会网站上通报了易安财产保险股份有限公司企业和广发银行股份有限公司企业侵害顾客权益的案例。

《通报》显示，2019年6月至8月，银保监会受理266起反映易安财险违法违规嫌疑的网络保险费用投诉，占银保监会同期受理网络保险投诉量的64.10%。 上述投诉集中反映了易安财险的理赔时效问题，共涉及270起理赔案件。 经调查，234件赔偿案存在赔偿核定逾期问题，具体表现为客户提供赔偿说明和资料后，易安财险30天内未核定赔偿案，违反了《保险法》第23条规定。 逾期确定的234件赔偿案平均确定时间为55天，其中180件确定时间为31-60天，42件确定时间超过61-90天，7件确定时间超过90天，从5件到调查时尚未确定。

超过保险理赔期限的234件赔偿案涉及人身保险、财产保险共6个险种:人身险种4个、赔偿方案232件、学生儿童住院费用补偿医疗保险赔偿方案216件、个人意外伤害保险赔偿方案9件、恶性肿瘤疾病保险赔偿方案6件、旅游团体意外伤害保险赔偿方案1件。 涉及财产保险险种2个、赔偿方案2个，包括驾驶学生驾驶费用补偿保险赔偿方案1个、雇主责任保险赔偿方案1个。

据《通报》称，年广发银行根据其内部的“私募股权基金( pe )”代理合作产品方案，并在行内代理私募股权基金。 该基金2019年8月到期，发生账面浮亏，到期无法收回投资本金和利润的，引起客户投诉。

调查显示，广发银行在五个方面存在侵害客户权益的行为:一是没有按照监管要求，对客户进行风险承受能力的判断。 该行不能向监管部门提供该业务推荐客户的风险判断材料。 二是未按照监管要求妥善保管定位流程文件资料。 该行不能向监管部门提供业务开展期间的相关营销单、邮件、视频、会议记录等资料。 三是对内部营销人员的关联定位培训材料，未提及基金对其行和投资者带来的风险。 其中“年化复合收益率:基金项目池储备项目显示，该基金年复合收益率为62%-71%……分红措施:每年可分配90%的利润进行强制分红”等文案，是一种诱惑性的表现。 四是准入环节未能严格执行产品方案的相关要求。 本行于去年3月29日审稿通过产品方案，确定了本行合作机构准入、私募股权基金项目准入等方面的大致情况。 调查发现，该行在合作机构准入及相关私募股权基金准入方面未严格按照产品方案执行。 五是作为定位环节，未按照制定的产品方案完全执行相关职务。 调查显示，该行未按照产品方案制定客户经理代理推荐操作规范，未履行培训、考核、暗中访问、抽查等职责。

上述两个机构的行为侵犯了客户的知情权、公平交易权、依法追偿权等基本权利，损害了客户的合法权益。

《通报》要求各银行保险机构发出警告，结合“整治侵害顾客权益乱象”工作人员，围绕推广营销、产品销售、保险理赔等方面侵害顾客权益乱象开展自我调查自我修改，严格按照相关法律法规和监管规定