“小米荣获亚洲服务奖 革新质量服务模式获得认同”

10月21日~25日，2019年亚洲质量网络组织大会在泰国曼谷举行。 会议的主题是“实现质量创新、可持续快速发展”。 这次会议将颁发小米集团 “亚洲服务奖”。 作为网络公司的代表，小米质量服务的成绩再次得到认可。

据悉，亚洲质量网组织成立于2002年，目前拥有来自中国、日本、印度、韩国、新加坡、印度尼西亚、泰国等国家/地区的17个非营利质量组织。 中国质量协会同年加入该组织，成为理事组织之一。 首届亚洲质量网组织大会于2003年在北京召开。

小米从创立时起，就以改变商业世界普遍低效的运营效率为目标，多次制造“感人、价格高”的好产品，让客户体验物超所值。 小米强调“让大家享受科技的乐趣”，提出“诚信、爱心”的核心价值观，产生米粉文化、兄弟文化、家文化。 对于大工业+互联网+iot时代，小米也尊重客观规律，强调“创新决策有多高，质量决策有多远”。

在企业战术和米粉文化的指导下，小米从以前就改变了领域服务团队落后的管理模式，构建了新的质量团队架构。 小米成立了以创始人、董事长兼首席执行官雷军为首，以小米集团副总裁、质量委员会主席颜克胜为主导的集团质量委员会，跨部门合作发力，提高质量管理技能。

小米以客户为中心，以服务事业线为纽带，加快对客户的反馈速度，倡导责任。 面对每天的多渠道、数百万级的客户反馈数据，小米需要极强的数据存储和分析能力。 小米利用大数据和人工智能技术，实现质量管理，自动分类统计反馈问题，提供相应的处理方案，提高客户工作的效率和准确性。

近年来，小米打破了以前流传下来的手机服务壁垒，创新了服务模式。 目前，行业客户服务时间按“天”计时，小米首次推出“一小时维修服务”模式，质量服务质量有了质的飞跃。

截至2019年上半年，小米集团上半年总收入人民币957.1亿元，比去年同期增长20.2%。 经调整的净利润为人民币57.2亿元，比去年同期增长49.8%。 小米iot平台全球连接的iot设备数量不包括高端智能手机和笔记本电脑，达到1亿9600万台，成为全球最大的成本级iot平台。 目前，小米是全球第四大高端智能手机制造商，在全球40多个国家的高端智能手机市场排名前五，势头迅猛。

今年7月，仅仅8年，小米就成为了最年轻的世界500强。 今后随着5g技术的普及，小米将继续引领领域创新的快速发展，推进领域质量服务的变革。