“打开智能电视先看广告 你的客户权益被侵犯了吗”

打开智能电视，首先要看15秒左右的开机广告……这种让电视观众“默认购物”的现象，最近引起了舆论的广泛关注。 在智能电视领域投放启动广告的行为是否涉嫌侵犯客户的合法权益？ 记者对此进行了调查。

广告主“一秒钟也受不了”

江苏消保委日前通过公开数据收集、客户问卷调查、志愿者招募新闻等方式，打造了包括创维、海信、小米、海尔、长虹、夏普、乐视、三星、lg、索尼在内的10家知名智能电视企业品牌。

根据江苏消保委员会公布的调查结果，三星、lg、索尼3个企业品牌暂时未发现包括启动广告，而剩下的7个企业品牌(创维、海信、小米、海尔、长虹、夏普、乐视)则启动广告。

迄今为止业内人士在微博上开始了关于电视开机广告的调查投票，在1万多人参加的投票中，80%以上的网民认为“绝对不能忍受，1秒也不能做”，近14%的网民认为“10秒以内可以接受” 据悉，一位顾客曾向制造商投诉“买入后再投放现有广告”、“广告太长”等，相关企业品牌的客服直接告知“广告不能取消”。

根据江苏消保委的拆解分析，根据《顾客权益保护法》等相关规定，部分智能电视经营者在销售时未告知顾客开机广告、无法一键提供功能、无法自主关闭等行为，由顾客知情权、选择权、公平交易。

广告种植在电视领域赚钱的“香饽饽”上

近年来，由于智能电视自带操作系统，因此各种应用程序的安装和卸载容易等功能受到许多客户的欢迎。 但是，当记者作为顾客访问多家超市柜台时，几乎没有销售人员主动告知“这台电视上含有启动广告”。 在记者的咨询中，销售员说:“因为现在有广告，所以通过广告赚钱。”

广告已成为电视制造商的重要利润点。 根据家电领域调查机构奥维发布的《2019年中国ott快速发展预测报告》，全年ott (互联网应用服务)激活设备超过2亿1400万台，预计2019年将上升至2亿4000万台。 预计2019年ott广告规模将达到109亿元，其中以投放广告为代表的系统层广告收入约为26亿元。

业内人士表示，近两年来，彩电领域整体不景气，销售开机广告已成为电视机制造商的重要利润来源。 因此，客户让制造商取消启动广告并不容易。

中国电子商务研究中心特约研究员董毅智表示，广告投放已成为智能电视领域重要的盈利模式。 如果客户知道客户是否知道、是否想购买，并且有充分的选择权利，那么也可以理解这种现象。

领域要监管细则，有些公司已经协商好了

根据广告法第四十四条的规定，利用互联网发布、发送广告，不得影响客户正常采用互联网。 在网页上以弹出窗口等形式刊登的广告，必须明确显示关闭标志，并确认一键关闭。

专家表示，智能电视的开机广告显然是利用互联网发布广告，但多数情况下无法按键关闭。 江苏省消保委有关人士表示，经营者应当通过购买商品或者其他渠道公示具体的买卖合同或者条款，在销售时以显著的方式向客户明示启动广告的功能，未经客户同意不得强制植入启动广告，限制客户拒绝启动广告的权利 另外，顾客同意播放广告后，在智能电视上播放广告的页面必须提供一键关闭广告的功能。

“相关监管部门要尽快制定和细化本细分市场监管细则，保护客户，并为领域快速发展提供规范指导，尽量做到一刀切。 ”董毅智说。

江苏消保委秘书长陆惜春表示，这则起点广告是互联网“牛皮癣”，目前江苏消保委已经谈过上述7家出现问题的电视公司，对不合作、不整改的公司，将运用公益诉讼等法律手段，维护客户的合法权益，