“银保监会：整治银行保险机构侵害客户权益乱象”

中新经纬客户方10月10日电 银保监会网站10日发布《银行保险机构关于开展客户权益乱象整治工作的通知》(以下称《通知》)，确定整治要点，以规范经营行为、保护客户合法权益为目标

银保监会介绍，决定提高银行保险机构客户权益保护的从业水平，建设客观公正的市场秩序，切实维护银行保险客户的合法权益，组织银行领域保险业开展侵害客户权益的乱象整治工作。

《通知》确定了整治要点，以规范经营行为、保护客户合法权益为目标，提出了排除本机构、本机构、本地区存在的突出问题。 在业务中，要结合自身实际，对比“银领保险业侵害客户权益乱象的表现形式”(以下称“表现形式”)，以全面排查为基础，逐项列出问题清单，比较改进。

《表现形式》共分为银领域侵害顾客权益乱象、保险业侵害顾客权益乱象、银领域和保险业的部分共性问题和乱象三种，包括不当推广和误导销售。 强制捆绑、销售、侵害客户自主选择权的结构性存款造假结构，代替保本理财，或者引用按保本产品推广销售的不真实、不准确的数据和资料，虚假或者夸大过去的业绩，对保险产品的效果或者利润与条款不一致。

《通知》强调，此次维修工作以银行保险机构自查为主，监管部门及时展开监督和抽查。 银行保险机构应当对机构自我检查和监管抽查中发现的问题逐一立案，严格自我检查自我纠正。 对违反银领域保险业内部规章制度的问题，对必须依法解决的违反银领域保险业监管法规的问题，对必须依法惩处的不当业务、存在的不当销售行为，立即停止或者改正，侵害顾客权益的问题时有发生 对机构发现并及时纠正的问题，监督管理部门对从轻、减轻或者不予处罚的自查不到位，由监督管理部门发现后，严格追究责任并予以处罚。

在落实机制整改方面，《通知》表示，一是落实主体责任。 各银行保险机构应当加强纠正侵害顾客权益混乱的主体责任。 董事会负最终责任，董事长为第一责任人，高管层负执行责任，监事会负监督责任，上级负管理责任。 二是完善的体制机制。 各银行保险机构必须加强顶层设计，缺乏什么补充，要完善产品服务管理、投诉管理、新闻保护、内部审查等制度方法，加强制度的持续执行力和刚性约束力。 三是加强负责。 各银行保险机构要通过本次问题调查进行整改、推卸责任、硬性制度、规范行为，全面提高消保就业水平。

另外，根据《通知》，自查整改阶段是2019年10月-11月，各银保监局组织管辖内各银行保险机构根据维修工作重点认真开展了对照自查，并在自查的基础上积极完成整改。 各银行保险机构应当在11月30日前完成自检整改工作，并书面报告本辖区的银保监局。

监管抽查阶段为2019年10月-12月，各银保监局根据辖区情况，将要点机构与要点业务进行对比，及时开展监管抽查。

各银保监局应当在2019年12月15日前，向银保监会消保局提交侵害客户权益的乱象整治工作报告，报告应当包括组织实施、机构自查情况、监管抽查情况、行政处罚情况和事业建议等。 (中新经纬app )