“退货还要付近百元服务费？“毒”APP退货难”

“网购7天无缘无故退货，为什么毒应用就不行呢？ ’成都市民郭最近在毒app上买了两件衣服，由于个人原因想退货，但是客服说不支持7天的退货。 客户表示，即使客户希望退货，也必须支付99元的技术服务费。 郭先生对此感到困惑。 “呼叫服务告诉我们平台规则是这样的，但是国家规定网购商品7天没有理由退货。 他们为什么不遵守？ ”。

顾客

不管是未发货还是收货

退货必须付钱

官网显示，毒苹果是集运动潮流装备交易、鞋潮牌鉴别、互动图像社区为一体的综合性移动网络平台。 采购流程为客户订单付款，卖方将物品发送到“毒”平台进行正品鉴别，鉴别后平台将物品发送给客户。

郭先生用毒app买了两件衣服。 一张未出货，一张已经收到货。 郭先生觉得衣服有点大，想把两件换成小一号的。 “结果我在app上找了一下，没有退货按钮，也没有退货路线。 ”。

很遗憾郭先生联系了客服，说客服不能更换，但是可以退货。 “但是，退货需要违约金。 我从没听说过买衣服退货付违约金的事。 ”。

根据呼叫中心取消订单的方法，客户可以在订单30分钟内“购物冷静”，在冷静中取消订单。 30分钟后取消订单，平台会根据交易环节收取不同的费用。 我知道如果卖方在未发货之前取消订单，买方需要支付28元的违约金。 如果卖方发货的平台未经认证，买方需要支付58元的违约金。 平台认证未发货，或购买者需支付鞋类60元、其他物品65元的检测认证服务费及打包物流服务费。 平台已经发货。 购买者需要支付鞋类89元，其他物品99元的检验认证服务费和打包物流服务费。

“未发货的东西取消订单需要28元，收到的东西退货需要99元。 ’郭先生有点遗憾地说:“如果退货的话，意味着我不想要衣服，要损失100元以上吗？ 在网上购买商品7日无故退货的规定到底对毒app有用吗？ ”。

毒app客服

“无法解释平台规则”

对此，记者询问了毒药app呼叫。

客服记者表示，毒app只是一个交易平台，平台上的各卖家有的支持7天无理由退货，有的不支持7天无理由退货。 客户根据自己可以接受的条件决定是否下单。