“新零售要绷紧为客户服务的弦 提高优质的服务”

去哪里买东西，怎么买东西一直是人们关心的问题。 以前，大家购物的记忆是百货商店的柜台和店员。 20世纪80年代，自选超市出现在大众视野中，物美、大润发、家乐福、沃尔玛等大型连锁超市成为顾客的新宠。 新世纪电子商务兴起，网络购物进入千家万户。 轻松的网购适合现代快节奏的生活，“双11”“618”带来了前所未有的购物狂欢。

虽然网购热潮还没有消退，但从前电商的天花板隐约可见。 数据显示，新世纪初至年，电子商务产业增长率超过100%，年后逐渐放缓，年网络零售增长率降至50%以内， 年降至23.95%。

狂欢折射出了人们费用心理的一些变化。 购物不仅是为了获得需求，也是为了满足娱乐、社会交流的诉求。 并且，宣传个性、注重体验的新生代顾客进入购物主力阵营，对零售业提出了新的要求。 客户的新要求呼唤领域的新变化。 综合线上的新零售为领域的快速发展指明了方向。

近年来，大型电机制造商纷纷将触手伸到线下。 电商公司一方面通过投资和合作，开辟了苏宁收购家乐福和万达百货等线下渠道。 另一方面，自立门户网站将开设阿里旗下的箱马鲜生等离线平台。 在与电商公司的多方动作，以及年杭州云栖大会上，马云首先从理论角度提出了线上、线下与物流相结合的“新零售”概念。

新零售是集合网上、网上零售两大特征的产物。 俗话说“合则两利，分则两伤”，线上电商和线下超市都有不可替代的优点。 网购平台突破了时空的限制，也节约了流通环节的很多价格。 实体商超可以提供电商力量无法实现的购物体验。 新零售的目的是全面打通线上、线下之间的通道，达到1+1> 2的效果。

新理念为零售领域描绘了美好的前景。 在新的零售时代，网上整合还是第一步，整合后还有很长的路要走。 对于新零售公司来说，必须多次以人为本，关注客户多样性的诉求。 这就要求公司不能满足“线上+离线”的简单模式，必须融汇离线平台和离线实体的深度，为客户提供更细致更深入的服务。

例如顾客重视商品的质量。 这就需要零售公司不仅要看成本高昂的环节，还要看整个产业链，完全利用“互联网+”时代的新技术，提高流通环节的透明度，让人们了解商品从生产到成本的全过程，放心购买放心。

另外，顾客很在意购物体验。 这需要公司开发越来越多的体验场景，在线联动不仅仅是口号。 在线下单，回家领取，释放客户双手在线下单，就近取货，节约客户时间。 必须稳步提升顾客的购物体验。

如果客户关注物流环节。 这需要公司提高物流效率，开拓多样化的物流通道。 通过与物流公司的深入合作，客户可以随时掌握物流的最新动态，保证客户在物流高峰期也能获得方便快捷的服务。

零售领域与客户无限接近。 新零售也是在顾客诉求变化的背景下产生的。 从客户的现实诉求来看，零售业重视价格的时代已经远去，重视价值的时代将会到来。 因此，在新的零售领域，必须绷紧为顾客服务的弦，在价格、质量、体验方面提供高价值的服务，符合顾客的心理，满足顾客的期望。 只有这样，新的零售理念才能进入现实，新的零售领域才能向阳成长。